若顾客希望厂家确认清楚在店里更换的原厂车门、大灯、纯牌机油，上面的生产日期是钢印的还是喷涂的，如何对应？
若顾客希望厂家确认清楚购入的新车从未改装过轮毂的情况下，却发现合格证的轮毂与实车尺寸不一样的原因，如何对应？
若顾客希望厂家解释在APP上看到可以订购威飒，跟销售店商谈购车时，却被告知该车型已经停产，到底是否有停产，如何对应？
若顾客希望厂家明确告知新车的车内化妆镜、座椅、方向盘、中控屏是否有塑料保护膜，轮毂上是否有亮条，如何对应？
若顾客希望厂家明确告知在店里保险更换的原厂零件，大灯总成和外后视镜总成都由哪些部件组成，如何对应？
若顾客希望厂家明确告知原厂零件的品牌、一个原厂零件有几个零件号时、前机舱内是否有发动机盖及隔音棉，如何对应？
若顾客表示不清楚在店里加装的行车记录是原厂还是副厂，就是希望厂家能够告知行车记录仪用的是哪个手机APP及使用方法，如何对应？
若顾客购买新车后希望厂家告知车窗玻璃隔热率、车机的运行内存是多大、车机是什么系统，如何对应？
若顾客车辆出现警告灯点亮，希望CC电话中判断到底是哪个系统出现了问题，如何对应？
若顾客购车后还未申领到厂家置换补贴，要求厂家告知申请流程到了什么环节，如何对应？
若顾客表示在APP领取到的厂家直销保养套餐券已经过期，询问厂家何时再推送？如何对应？
若铂智3X车主表示前后碰撞系统存在自动关闭的情况，店里告知会在下一个OTA升级时解决，但顾客希望厂家明确告知下一个OTA推送的时间，如何对应?
若顾客反馈新能源APP的合作充电桩无法充电，希望厂家给个说法，如何对应？
若顾客不愿意跟店里进一步沟通，就是要求厂家告知保养及维修流程，如何对应？
若顾客不愿意跟店里进一步沟通，就是要厂家告知零配件价格、保养价格信息，如何对应？
顾客咨询是否有老款凯美瑞仪表台召回/免费更换活动，如何解答？（单选）
A.非常抱歉，您说的这个信息，我们不得而知
B.非常抱歉，您说的这个信息，我们没有这个
C.非常抱歉，您说的这个信息，我们没有确认到有这个信息
D.非常抱歉，没有仪表台召回/免费更换活动
E.非常抱歉，确认到没有相关信息
再电案件： 顾客再电反馈店里回复还是涂油处理，无法保修更换方向机，询问这个维修方案是不是厂家授权的，如何解答？（单选）
A.非常抱歉，售后是通过店里进行，我们没有相关信息，需要咨询销售店
B.非常抱歉，我们和店里不联网，维修方案我们不得而知
C.非常抱歉，我们和店里属于商业合作关系不是上下级关系，需要咨询销售店
D.非常抱歉，店里是结合实车检查为您提供的维修方案，但考虑到您对维修方案有疑问，且此情况是由厂家顾客服务中心负责人跟进，我会再次为您反馈给顾客服务中心的负责人，约定XX时间回复。
顾客咨询警告灯点亮到店检查是否收费，如何对应？（单选）
A.非常抱歉，我们和店里属于商业合作关系不是上下级关系，需要咨询销售店
B.非常抱歉，我个人不得而知，您要咨询销售店，毕竟他们是否收费也并不会向我们这边来请示的
C.确认顾客购车时间及行驶里程，若在保修期内，则解释保修期内的品质现象不用收费，若不在保修期内，则解释过保正常是需要收费，但具体是否收费需要咨询销售店。
D.非常抱歉，我们和店里不联网，我们没有相关信息的说明
顾客咨询销售顾问索要自己的丰云行APP验证码用来做什么？如何对应？
A.非常抱歉，没有相关信息，您要咨询销售顾问
B.非常抱歉，索要原因需要您咨询销售顾问了解，厂家没有相关信息
C.非常抱歉，我也是刚刚收到您的来电咨询，索要原因需要您咨询销售顾问了解，感谢理解。
顾客咨询参与了政府以旧换新补贴后，15000元的补贴款还未到账，希望厂家确认，如何对应？
A.非常抱歉，厂家开展的是厂家置换补贴，您咨询的政府补贴我们没有相关信息
B.非常抱歉，厂家没有政府补贴相关信息，建议咨询销售店
C.非常抱歉，若您是自己通过政府平台APP申领的，麻烦您关注政府平台信息或拨打对应电话，若是销售店协助您提交资料申领，麻烦您咨询销售店。
D.非常抱歉，厂家没有政府补贴相关信息，建议咨询商务局或销售店