汰渍×孙颖莎年末「大晒热爱」活动考核试卷-调查问卷模板-问卷网

姓名

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本次汰渍×孙颖莎联名活动的主题名称是？

A.净透生香·穿衣生香

B.汰渍与莎同行年末超「大」晒热爱

C.莎莎元气唤醒计划

D.大晒热爱年中狂欢

【大晒热爱】莎莎周边套组的正式开售时间是？

A.10月25日早10点

B.10月30日晚8点

C.10月31日早10点

D.11月1日早10点

客户询问「我到底抢没抢到莎莎周边」，客服正确的判断依据是？

A.只要能提交订单就一定抢到了

B.抢到的周边会显示在客户订单中

C.需客服后台逐单查询后短信告知

D.以直播间公布的中奖名单为准

客户购买的是非活动链接的汰渍其他产品，询问「这次活动算销量吗」，客服正确的回应是？

A.不算，只有活动链接订单才计入

B.莎莎是汰渍品牌代言人，购买汰渍产品都是对品牌代言人的支持，同时建议理性消费、按需购买

C.需备注「孙颖莎」后才计入

D.只有直播间下单才计入

客户询问「订单什么时候发货」，客服正确的回复是？

A.全部订单48小时内发货

B.付款后可在订单详情内查看发货时间，以订单显示的发货时间为准

C.统一在10月31日当天发出

D.周边赠品统一30个工作日内发出

本次活动订单会拆分成多个包裹发货，最主要的原因是？

A.不同商品分属不同仓库，需分仓发出

B.周边丰富且尺寸较大，为避免运输途中挤压变形、损坏

C.平台系统默认自动拆单

D.为了提升整体物流时效、更快送达

关于本次活动套组能否使用优惠券，客服正确的回复是？

A.活动套组为定价商品，支持使用满减优惠券，具体支付金额以订单结算页面显示为准

B.活动套组为专属商品，不可使用任何优惠券

C.只有在直播间下单才能叠加优惠券

D.需联系客服人工改价后才能使用优惠券

客户反馈周边少件，处理流程正确的是？

A.让客户把收到的周边放在一起拍照-确认少发后走少发漏发的补发流程

B.查看订单是否所有包裹都显示签收-确认都显示签收，让客户把收到的周边放在一起拍照-确认图片后走少发漏发的补发流程

C.查看订单是否所有包裹都显示签收-确认都显示签收，让客户把收到的周边放在一起拍照-工单至仓库确认是否少发漏发-有结果后走少发漏发的补发流程

客户收到周边有划痕，第一次售后，客服正确的处理方式是？（多选）

A.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后

B.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后-客户同意登记表格监控数量

C.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后-客户不同意自行申请售后-联系咚咚商家沟通群给客户补发

D.收集瑕疵图片/视频-如有明显瑕疵-引导客户自行申请售后-客户不同意自行申请售后-联系咚咚商家沟通群给客户补发-客户同意登记表格监控数量

客户售后来表示满200-25元的优惠券无法使用或未使用，正确处理流程是？（多选）

A.查看客户账号不是PLUS-给与等额京豆补偿

B.查看客户账号不是PLUS-解释满200-25元的优惠券是plus专享券

C.看客户账号是PLUS-引导客户价保-价保失败给与等额京豆补偿

D.看客户账号是PLUS-给与等额京豆补偿

【大晒热爱PRO 3件礼】和【大晒热爱MAX 6件礼】分别有哪些产品和周边？（多选）

A．【大晒热爱PRO 3件礼】汰渍极净原液2.7kg*1瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*1袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡】大晒热爱PRO 3件礼！简直不要太心动！

B．【大晒热爱PRO 3件礼】汰渍极净原液2.7kg*1瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*2袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡】大晒热爱PRO 3件礼！简直不要太心动！

C. 【大晒热爱MAX 6件礼】买汰渍极净原液2.7kg*2瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*2袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡+「大有底气」显眼大大大背包+「大加赞赏」嘉奖大大大徽章+「大展宏图」加油大大大挂布】，一起到手全套大晒热爱MAX 6件礼！

D．【大晒热爱MAX 6件礼】买汰渍极净原液2.7kg*3瓶大瓶装+汰渍香氛免搓粉3.1kg*2袋家庭装！送【「大有可为」随心大大大装扮架+「大有气场」亮眼大大大卡套+「大放异彩」闪光大大大卡+「大有底气」显眼大大大背包+「大加赞赏」嘉奖大大大徽章+「大展宏图」加油大大大挂布】，一起到手全套大晒热爱MAX 6件礼！

关于本次活动的发货相关信息，下列说法正确的有？

A.订单会拆分成多个包裹发货

B.具体发货信息以订单页面显示为准

C.洗衣液产品与周边必定装在同一包裹、同时送达

D.多个包裹的物流送达时间可能不一致

关于10月31日直播间抽亲签活动，下列说法正确的有？

A.直播时间为10月31日10:30—21:00，全天不定期抽奖，具体以直播间为准

B.中奖奖品为孙颖莎签名大卡*1件

C.抽奖前需在当日下单购买指定商品（汰渍产品满134.8元）

D.中奖后需在48小时内联系客服并填写收货地址

E.参与抽奖的ID中奖后可以自由更换

遇到售罄引导或敏感、超纲问题时，下列应对方式正确的有？

A.MAX 6件礼售罄时，可推荐客户转看PRO 3件礼并发送对应链接

B.周边全部售罄时，引导客户关注店铺，告知品牌未来会准备更多惊喜

C.涉及艺人私生活、其他艺人或争议话题时，回复「感谢您的关注。请问有什么产品或购买问题可以帮助您？」

D.遇到身份对比、艺人负面等无法回答的复杂问题时，引导客户回到产品或活动信息咨询

E.客户咨询周边破损时，一律告知属特价商品不予售后

汰渍×孙颖莎年末「大晒热爱」活动考核试卷

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