反映从惠阳区淡水惠阳高铁站乘坐滴滴顺风车到惠城区江北佳兆业，司机多收高速费要求退回多收取的费用的诉求工单，所属部门应点选？
惠州市惠阳区交通运输局
惠州市交通运输局
惠州市交通运输局惠城区分局
反映从博罗园洲寄往山东日照市的顺丰快递丢件问题，所属部门应点选？
中国邮政集团有限公司惠州市分公司
博罗县交通运输局
惠州市邮政管理局
反映惠东县平海镇巽寮湾收费站工作人员服务态度不耐烦问题，所属部门应点选？
惠州市公安局交通警察支队
惠州市惠阳区交通运输局
惠州市交通运输局
市民反映在龙门县龙城街道金龙大道路面有大坑，希望相关部门尽快修复大坑，应点选什么事项?
在役市政道路管养（市政园林）
市政道路破损
乡（村）道管养
市民反映在惠城区江北街道旺岗路惠泊车收费不合理问题，应点选什么事项?
政府智慧停车场退费及业务等（市）
政府智慧停车场退费及业务等
普通停车场停车服务问题
市民反映其电信号码被多次扣款，且电信在未经用户同意的情况下为其开通了彩铃服务，每月收取5元费用，导致欠费，应点选什么事项?
市民反映在惠阳区淡水街道领克中心惠州领乾，已全款购买一台车，现通过电视查看到购买领克中心的车辆含有三年的保值回扣服务，但当时购车时工作人员未告知，导致无法享受待遇，应点选什么事项?
市民反映在惠城区江北街道北湖公园内，存在噪音问题，希望部门尽快处理，所属部门应点选?
市政园林事务中心
惠州市城乡管理和综合执法局
江北街道办事处
市民反映在惠阳区淡水街道半岛文化体育公园内篮球场，存在噪音问题，希望部门尽快处理，所属部门应点选?
惠州市城乡管理和综合执法局
惠阳区城乡管理和综合执法局
惠阳区文化广电旅游体育局
市民反映在惠城区惠泽大道路面有大坑，希望相关部门尽快修复大坑，所属部门应点选?
惠州市交通运输局
惠州市市政园林事务中心
江北街道办事处
市民反映在惠阳区永湖镇三家村，村内的路面存在破损问题，应点选什么事项?
市政道路破损
在役市政道路管养（市政园林）
乡（村）道管养
市民反映在大亚湾区澳头街道方直·彩虹里附近的水泥厂，设备运行时影响周边群众生活，存在噪音扰民问题，所属部门应点选?
大亚湾生态环境局
大亚湾城乡建设和综合执法局
惠州市交通运输局
市民反映在惠阳区淡水街道惠阳第八中学公交站乘坐k1路到惠城区江北街道北湖公园，到站时支付8元，与上次乘车时票价存在差异，市民希望核实公交司机是否存在乱收费行为，所属部门应点选？
惠州市公共交通管理有限公司
惠阳区交通运输局
惠城区交通运输局
市民反映在淘宝网购买的商品，因产品存在质量问题需要退货，店铺位于惠阳区秋长街道，希望部门尽快让商家退货退款，应点选什么事项?
市民反映惠州市中心人民医院挂号收费问题，话务员需要查看什么表格来判断该医院的隶属部门？
《事项选择参考》
《互联网常涉工单业务转派说明》
《话务员交班》
市民反映通过邮政快递将服饰从北京市寄往惠州市，到达惠州后迟迟不派件，所属部门应点选？
惠州市邮政管理局
中国邮政集团有限公司惠州市分公司
交通运输局
市民反映通过安能物流将货物从北京市寄往惠州市惠阳区，到达惠阳后迟迟不派送，所属部门应点选？
惠州市邮政管理局
惠州市交通运输局
惠阳区交通运输局
下列哪个诉求问题不需要取消智能分拨？
井盖缺失
售卖假烟，要求查处的
投诉话务员服务问题
市民反映惠东县金海湾喜来登度假酒店问题，所属部门应点选？
惠东县市场监督管理局
惠东县文化广电旅游体育局
惠州市文化广电旅游体育局
市民反映政府机关单位公职人员存在贪污腐败、行贿受贿违纪违法事项，应引导市民拨打纪委热线反映，话务员应提供的号码是？
市民来电咨询法律相关问题，话务员应引导市民拨打哪个号码？
市民来电反映与一装修公司签订合同后，但该装修公司未按约定时间进场装修，要求退还订金被拒，话务员登记工单时应按哪个主体的地址登记事发地址？
市民房屋地址或装修公司地址均可
装修公司
市民房屋地址
市民来电反映所在村庄长期水压低，多次向当地政府反映无人处理，该工单类型应点选？
市民来电反映在一实体店购买电子产品后，后发现为三无产品，现希望商家退货退款，该工单类型应点选？
下列建议单书写正确的是？
建议关于惠城区河南岸街道中锴华章后空地建设公立学校问题
关于建议惠城区河南岸街道中锴华章后空地建设公立学校问题
关于惠城区河南岸街道中锴华章后空地建设公立学校的建议
反映惠阳区淡水G15沈海高速粤L11211车辆连续实线变道问题，所属部门应点选？
惠州市公安局交通警察支队
惠阳区交警大队
惠州市交通运输局
目前涉及（ ）和（ ）渠道的案件，热线不可操作撤单处理
涉及仲恺高新区惠环街道的车辆违停问题的诉求工单，所属部门应点选（ ）
（ ）（ ）（ ）（ ）渠道来源工单，话务员可正常操作查询、撤单、催办和追加。
涉及（ ）（ ）（ ）渠道的工单不作二次派单，如市民通过上述渠道反映的问题未解决，再次来电时话务员需以新单派出。
涉及平急类工单，处理时限是按照工单分拨后的（ ）开始计算。
（简答题）市民来电表示昨天向12345匿名举报邻居违建，现邻居找上门辱骂市民举报行为，质问为何个人信息被泄露了，话务员该如何应答？
（简答题）请写出关于市民使用不同号码来电撤案的处理规范（无需书写口径）
（简答题）市民反映的案件目前在部门处理中，现来电要求信息保密，话务员该如何应答处理？
（简答题）市民来电欲追加信息，目前案件诉求在县区民生诉求服务中心/市民生诉求服务中心复核环节，话务员该如何应答？