1、课件提出沟通是护士的第二套防护服，下面不属于沟通三重防护价值的是
A、保护职业安全
B、保护生命安全
C、保护工作环境
D、保护个人财产安全
2、根据行业监测数据，医疗投诉中占比最高的类型是
A、服务沟通类
B、就医流程类
C、费用医保类
D、诊疗质量类
3、不是有效沟通三大衡量标准
A、信息准确
B、情感共鸣
C、行动一致
D、语速足够快
4、门诊导诊案例中，护士只告知 “内科三楼” 未给路径指引引发投诉，最主要问题是
A、护士态度恶劣
B、信息传递断层，未确认患者是否理解
C、患者故意找茬
D、科室标识损坏
5、儿科案例中，家属已经被护士长安抚，医生说出 “你急也没有用” 矛盾升级，该话语主要问题是
A、医学判断错误
B、否定家属情绪，触发情绪导火索
C、病情告知不完整
D、没有书写记录
6、急诊科案例中，“等一会儿” 属于杀伤力很强的
A、共情用语
B、模糊承诺词语
C、确认用语
D、治疗沟通用语
7、急诊科接种疫苗被投诉案例，标准化解话术需要给患者的信息不包括
A、等待时长
B、处理责任人
C、下一步动作
D、患者家庭隐私
9、有效沟通的核心定义是
A、自己把话说完
B、对方收到并且理解信息，达成共识
C、语速越快越好
D、多说专业术语
10、沟通效果公式，占比 55% 的是
A、语言文字内容
B、语音语调
C、非语言沟通（肢体、态度）
D、环境因素
12、下面不属于非语言沟通的是
A、微笑面部表情
B、平视眼神交流
C、“我理解你的感受” 这句话
D、身体前倾姿态
13、治疗性沟通开场三要素是
A、尊称、介绍、意图
B、提问、反驳、催促
C、记录、签字、宣教
D、命令、警告、宣教
14、下列哪项属于开放式提问
A、您还疼吗？
B、您今天感觉怎么样？
C、疼不疼？
D、是不是睡不着？
15、沟通 “三明治法” 的正确顺序
A、事实‑共情‑方案
B、共情‑事实‑方案
C、方案‑共情‑事实
D、事实‑方案‑共情
16、沟通解释完毕之后，正确确认的说法是
A、你听懂了吗？
B、我说清楚了吗，有不明白可以随时问我
C、这么简单还不懂？
D、自己再琢磨琢磨
17、下列哪一句是正确示范，替代误区用语 “等一会儿”
A、别催，忙着呢
B、大概 15 分钟交班结束，马上为您处理
C、不知道什么时候好
D、等着吧，轮到你会叫
18、当患者提问自己不清楚的问题，正确的回应是
A、我不知道
B、这个问题我帮您确认，请稍等
C、自己找医生去
D、不归我管
19、医护沟通三不原则，不包含
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、不和医生说话
20、投诉处理原则是
A、先处理心情，再处理事情
B、先讲道理，再听患者说话
C、直接反驳患者诉求
D、直接上报领导，不接触患者
21、课件提出，投诉平息后建议多长时间内完成闭环回访
A、24 小时内
B、48 小时
C、72 小时
D、一周
22、腹腔镜胆囊切除术后 6 小时内，体位应采取
A、半卧位
B、去枕平卧，头偏向一侧
C、侧卧位
D、坐位
23、胆囊切除术后 6 小时内饮食要求
A、流质饮食
B、半流质饮食
C、禁食禁饮
D、普食
24、腹腔镜术后肩背部酸痛主要原因是
A、伤口感染
B、CO₂气腹刺激膈肌
C、血栓
D、腹腔出血
25、胆囊切除术后引流袋放置要求
A、高于切口平面
B、低于切口平面
C、与切口齐平
D、随便摆放
26、胆囊切除术后引流液出现大量鲜红色液体提示
A、正常反应
B、警惕腹腔内出血
C、胆漏
D、胆道梗阻
27、胆囊切除术后引流出现淡黄色胆汁样液体，警惕
A、腹腔出血
B、胆漏
C、切口感染
D、肺部感染
28、腹腔镜胆囊切除术后，多久之内禁止提超过 5 公斤重物
29、胆囊切除后，尿色浓茶色、皮肤巩膜发黄，大便陶土灰白色提示
A、腹腔出血
B、胆道梗阻
C、下肢血栓
D、胆漏
30、下肢深静脉血栓典型表现，下面正确是
A、双侧下肢对称肿胀
B、单侧下肢肿胀疼痛皮温升高，禁止按摩
C、切口流脓
D、持续高热不退
31、沟通的三重防护价值包含
A、护职业安全
B、护生命安全
C、护工作环境
D、护个人隐私
32、课件中沟通效果公式包含哪几部分
A、55% 非语言沟通
B、38% 语音语调
C、7% 语言内容
D、20% 环境噪音
33、属于非语言沟通的有
A、真诚微笑
B、平视的眼神交流
C、身体前倾开放姿态
D、适度专业触摸
34、治疗性沟通开场三要素
A、尊称
B、自我介绍
C、说明沟通意图
D、直接下达指令
35、沟通三明治工作法包含哪些环节
A、共情接住情绪
B、客观陈述事实
C、给出解决路径方案
D、直接批评患者
36、医护沟通 “三不原则”
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、有分歧直接当着患者争辩
37、投诉处理的步骤包含
A、耐心听完，不打断辩解
B、真诚共情接纳情绪
C、为不良体验致歉
D、聚焦解决实际问题
38、腹腔镜胆囊切除术后急性期（0‑3 天）护理要点
A、严密监测生命体征
B、切口与引流管观察护理
C、饮食循序渐进过渡
D、早期床上及床边活动
39、胆囊切除术后饮食三原则
A、低脂清淡
B、少量多餐
C、循序渐进添加食物
D、高脂暴饮暴食
40、胆囊切除术后，出现哪些情况需要立即就医
A、腹痛加重心慌出冷汗警惕出血
B、持续发热、伤口流脓切口感染
C、皮肤眼白发黄、尿色浓茶样
D、单侧下肢肿胀疼痛
41、沟通成功的关键在于自己说了什么，不是对方接收到什么。
42、全国大量医疗投诉并不是诊疗技术差错，来自服务沟通、流程体验。
43、“我说清楚了吗” 比 “你听懂了吗” 更尊重患者。
44、医护之间有不同意见，可以当着患者的面直接反驳对方。
46、腹腔镜胆囊切除术后 6 小时生命体征平稳，可改为半卧位，减轻切口张力，利于引流。
48、胆囊切除术后肩背部酸痛是 CO₂气腹刺激膈肌，大多 1‑3 天自行缓解。
49、下肢怀疑静脉血栓，可以按摩肿胀下肢促进血液循环。
50、胆囊切除患者出院 4 周之内，禁止提超过 5 公斤重物，避免腹压过高伤口裂开。