2026年海外培训四团安排正确的是？
激扬之旅出团物资包括：保温杯、晴雨伞、中式风衣、拉杠箱
希望之旅津贴：预计2026年年底发放，会在12月随10月份报酬一起发放
持卡的意向接班人自费陪同出席资格转让后海外培训活动，不计算意向接班人的海培出席次数
客户申请了延期，已经提交资料给分公司，咨询进度，坐席指引客户联系分公司咨询
关于新会注销下列说法错误的是？
客户未完成整改，需注销执照，也可以按照正常流程帮客户登记注销，并让客户留意实名认证的短信
客户申请新会证照注销，服务中了解到客户的身份地址有变更，无需创建工单,提供资料，按正常指引即可
一般情况下，如您无需邮寄资料且能配合工商注销流程，按照短信提醒完成实名认证，整个流程大约可在6-10个工作日办理成功
重推实名认证：若在有效期内已完成支付宝或粤信签其中一项认证，另一项超时，则只需重新操作超时的项目，已完成的无需重做；若两项均超时，则需全部重新认证
关于出门店线上库存订单说法正确的是？
客户线上个人购货专卖店提货，整张订单的货物专卖店都有足够库存，门店已经开通线上出货功能，此单不会有物流信息，直接出门店库存，客户到门店提货即可
客户线上个人购货专卖店提货，其中一个产品门店没有库存，缺货的产品会由公司配送，其他产品公司不会配送直接出门店库存
顾客8月28日下单（E单），29号提货，公司会在8月30日返款给专卖店
APP个人购货出线上库存，可使用的支付方式为：微信支付、购物金、账户余额、委托代扣
关于资格有效期延续错误的是？
优惠消费者在资格有效期内，应至少有一次消费产品（辅销品除外）【金额＞0，点数不限】或有办卡单，以此自动延续该卡的有效期
优惠消费者身份变换为推广专员/推广专员（直销员），其卡号有效期不会自动延续，需要至少有一次消费产品或者办卡单才能延续有效期
优惠卡有做续卡动作，但还未月结，客户可以正常报单和新人办卡，系统不会弹出提示信息
优惠卡有效期优先指引客户通过自助渠道查询，如线上业务平台中显示“正在申请的推广专员/推广专员（直销员）”则人工查询
爽积分获取不正确的是？
参与签到答题活动，答对得5爽积分，答错不得分
个人购货可获得爽积分，购货1元=1积分
每日完成线上养生营打卡可获得爽积分
参加超级会员周互动话题，前50名优质用户可获得爽积分的奖励
关于普通会员办理下列说法正确的是？
无限极专属顾问普通会员可以随时更换
普通会员身份获得的优惠券未使用，申请优惠卡后可以继续使用
普通会员本人通过纷享荟商城/APP线上成功购货，成功办卡后来电要求更换经办人，坐席告知优惠卡一旦成功申请则不可更改经办人
普通会员单笔498元或连续3个自然月内累计消费498元即可获得免费办理优惠卡资格，全球购的产品也可以计算
关于各技能组转接，下说法错误的是？
坐席拥有“个人信息及资格管理”和“订购货、活动及物流”的技能，客户来电咨询增健口服液的食品生产许可证编号，可以帮客户转接“健康及美容产品”
坐席因业务不熟或不懂技巧导致服务中沟通不顺畅，或客户不满主动提及需要换一人接听，如涉及投诉可直接转到投诉组处理，其余需记录客户卡号、联系人及电话、客户问题报备本场地组长/业务指导跟进
外呼电话不转接（需转投诉/享优乐/海外市场的除外），如涉及非本场地技能，外呼坐席需记录客户卡号、联系人及电话、客户问题报备本场地组长/业务指导跟进回拨
服务中断线且服务未解决，当天内回电；涉及紧急或外事情况，则在10分钟内回电跟进
下列关于工单创建说法正确的是？
创建工单定位优先顺序：当事人卡号重要顾客卡号来电者卡号事件中关联人员卡号虚拟客户
客户相同问题二次来电，查询有前工单，工单状态处理中，暂无处理意见，客户咨询处理进度，坐席只需要告知目前正在跟进处理，建议客户耐心等待即可
客户之前曾致电要求撤销订单，现在再次来电要求不撤销继续发货，坐席校验客户身份后，直接在原工单追加信息即可
客户有明确要求必须电话回复的，需要在工单内容中备注客户需电话回复
有关银行账号要求不正确的是？
信用卡不能使用，提交会提示拦截
医保卡/社保卡通金融账户功能也能用于账号绑定
只要是19位的四大银行卡都能用于绑定发放报酬
必须为中国四大银行，借记卡统一为19位账号的个人结算账户
关于产品退市，下列说法正确的是？
享优乐牌JK-2型家用净水器(18408-01)截止回单时间为：2027/06/30，客户已经无法通过系统线上购买
客户想要购买萃雅净颜卸妆油（2021版），坐席可通过线上业务平台（新版）→综合查询→交易类报表→专卖店即时库存查询，提供有门店库存的专卖店给客户进行购买，但是因产品已经退市，不能报单
客户第一代的净水器滤芯到期，需要更换活性炭滤芯和精密中空丝膜滤芯，因这2款滤芯在2025/12/31已经截止回单，无法购买也没有其他方法解决
专卖店可以通过无限极网站→店铺运作→店铺经营→临近回单截止日期产品信息报表，查询门店距离回单截止日期剩余6个月产品的库存明细
客户咨询会员等级如何达成及保级，下列说法正确的是？
客户反映从26年2月至今已经累计够4000，但不知道为什么系统显示还差180，不知道如何给伙伴解释，坐席告知V3保级是连续3个月内累计个人消费≥4000元
客户7月1日498元办卡，7月5日消费3502元，累计消费4000元，达成V3，V3有效期是12个月，即从7月开始到次年的6月底
客户咨询V3会员等级有效期如何计算，坐席举例告知：2月消费1000、3月消费2000，在4月2号又消费完成1000的话，4月3号开始就是V3
全球购产品、电子券抵扣金额、使用购物金抵扣金额、辅销品、服务类产品、注册会员购货单、礼品兑换单、延保服务单、持卡人在海外市场的购货单、促销折扣金额、运费、公司随机立减活动金额，以上均不纳入升级、保级会员的条件计算
客户8月2日来电表示自己已经达成V3，但是APP级有效期还是没有更新，坐席告知APP/纷享荟商城自助查询的“会员等级有效期”每月5号更新一次
关于推广专员（直销员）办理下列说法正确的是？
无证件优惠消费者办理时直销员前，需要先通过基础信息更改的路径补充证件，补充后才能申请直销员,未补充前不能申请直销员
直销员考试，满分是100分，85分合格
申请直销员时连续3次人脸识别认证失败，将触发手机验证码的方式进行验证
客户提交账号时提示“重复银行账号、名字与证件不符/银行信息未被实名认证”，可直接让客户选择暂不提交
客户申请业务资格时选择了暂不提交银行账号，不影响客户申请业务资格，但会影响报酬发放
直销员证，首次或非首次申请，均需要收取10元工本费，从报酬中扣除，具体扣费时间请留意报酬情况
下列关于资格转让说法不正确的是？
客户由于身体原因要转让优惠卡给其儿子，咨询是需要提供什么资料？坐席告知需要提供：双方身份证明原件、双方关系证明、受让人银行账户资料即可
卡号187678460想办理资格转让，咨询在APP是否可以办理？坐席告知可以，办理路径：无限极APP→我的→业务办理→业务大厅→资格转让申请
以“传承”方式办理转让的，转让人可在原资格同一市场下面重新申请资格
经销商（含门店）办理资格转让，需提供受让人作为法人代表的营业执照后申请方可生效
下列关于购物金说法正确的是？
客户获得400元购物金，由于最多抵扣券后金额的50%，客户购买500元产品，只能抵扣200购物金，剩下的300元要另外支付
客户使用了玫瑰精油办卡，当月办卡后也没有再消费满，当月没有购物金产生
通过门店回单及线上出货（E单）选择门店提货的订单（出门店库存），使用购物金抵扣的购货点数部分，不再做店补扣减计算
客户表示购物金在上个月到期咨询是否能恢复，坐席按照原则解释无法恢复，但是客户不接受，意见大，坚持要求恢复，坐席多次解释客户还是不接受，坐席创建投诉单给工单员帮客户申请恢复购物金
客户在7月5日消费了2000元,达成V2，在8月份又消费了2000元，达成V3，客户7月份可以获得购物金2000*5%=100元，8月份可获得购物金2000*10%=200元
客户可以通过无限极APP→我的→我的资产→购物金和纷享荟商城→会员→购物金自助查询购物金有多少
关于轻松赚下列说法正确的是？
卡号187018190，购买轻松赚的产品可以获得轻松赚奖励
伙伴A是业务员，8月买了产品获得10元轻松赚，其直接推荐的优惠消费者B购买了轻松赚的产品，轻松赚有45元，业务员A可以获得3倍的轻松赚奖励：（10+45）*3=165元
客户在8月22日绑定了微信钱包，从6月业绩月产生的轻松赚就可以发放到微信钱包
轻松赚活动奖励与当月取得的服务报酬合并计税
客户绑定了微信钱包，但是6月5日购买产品的轻松赚没有收到，咨询6月5日购买产品的轻松赚是什么时候发放的，坐席告知需要校验身份后才能查询
【《线上业务平台基础介绍》】下列说法不正确的是？
身份证号码532323197808020329，此证件从未办理过无限极优惠卡
客户咨询卡号178858561删除时间，坐席告知：2024-12-04
卡号165071591什么时候失效？坐席告知25年6月份开始失效
GB-个人信息变更中：银行账号变更判断：变更前值“1”代表有效，变更后值“0”代表无效
【《2026年升级礼》】下列关于升级礼处理错误的是？
客户表示升级礼品超时未兑换，客户查询伙伴确实超时未兑换符合补发资格范围和时效，直接帮客户特殊申请补发资格
坐席帮客户申请特殊补发升级礼兑换资格后，提醒伙伴补发后需要在本月底前兑换完成，超时无法兑换
在达成V2、V3升级礼次日-次月月底期间兑换，逾期视为放弃资格，后续不可补选
客户表示刚才下午5点通过纷享荟商城成功换购升级礼品，家居配送什么时候发货，坐席告知16：00~17：59的订单，公司会在当天19：00触发发货
下列关于纷享荟商城礼品兑换，说法正确的是？
客户9月7日来电反映，M1000085519841兑换的礼品出现质量问题，坐席核实到订单是08-27签收的，到现在超过7天了的，无法登记补损
纷享荟订单自助取消后，爽积分即时返还，未触发的订单，客户自助取消后，客户支付的运费（2000爽积分或4元）也会即时返还
客户咨询为何兑换礼品时需要手机接收验证码才能提交订单，表示以前都不需要的，坐席告知，在首次兑换/每隔3个月首次兑换/单张订单使用1万及以上爽积分兑换礼品时，需要获取验证码后才能成功提交订单
纷享荟商城兑换的礼品，如订单未触发，客户可自行取消或修改地址,已触发（仓配中/已发货/待收货等状态）/跨月的纷享荟订单不支持自助取消、改地址
优惠消费者办理说法不正确的是？
客户反映伙伴今年20岁，全日制在校学生，想办理优惠卡，咨询是否可以办理？坐席告知全日制在校大学生不能办理优惠卡
普通消费者以统一零售价一次性购买公司产品（全球购产品除外）达到499元或以上，经本人申请，可获得公司赠予的优惠卡，成为优惠消费者
客户提供身份证查询是否有办理公司优惠卡，坐席查询后告知没有办卡记录，客户继续询问身份证没有卡号是否代表手机也没有申请卡号？坐席告知对的。
客户办理优惠卡时选择了暂不提交身份证，客户后续购货时无法使用电子券，需要补充身份证信息后才能使用
客户APP参加【办卡活动】萃雅玫瑰双萃精华油，办卡金额273元，不满500元，需要支付运费才能选择家居配送
下列关于常客计划，说法正确的是？
客户8月份参加了常客计划1000档，因常客计划每月仅限参与1次，所以8月不能再参加2000档的，可等待9月份再参加2000档
客户通过纷享荟商城【常客计划专属下单通道】购买了好气色组合，不能获得焕肤面膜体验装
客户反映8月10日收到的常客礼品--保温茶修壶不保温，9月10日来电申请售后，坐席帮客户填在《茶修壶/保温杯/保温壶补损（常客计划）》，提醒客户按以下地址回寄旧品，顺丰到付即可，礼品寄出后需联系400提供快递单号
常客计划的订单可以退货，需按照公司规定：将未开封的产品及礼品一并整单退货，不能部分退货或者换货。成功退货后可重新通过【常客计划专属下单通道】参与
【《个人信息类业务受理流程》】客户咨询卡号185821639是否在2024年10月份有报单，坐席告知在2024年10月23日是有2笔购货记录，该做法是否正确？
【《货单支付》】专卖店需要更改委托代扣的账户，坐席指引客户联系分公司，该做法是否正确？
【《2026年海外培训计划》】2026年希望之旅积分要求是6000，其中基础分必须要有4200分，剩余的可以是奖励分，该说法是否正确？
【《奖励制度基本说明》】销售折让比例以营业额计算，按照业务伙伴连续2个月累计营业额计算对应折让比例和奖金，只升不降，该说法是否正确？
【新人办卡免费物流配送服务】邀请新人用萃雅玫瑰双萃精华油办卡，家居配送不够500元需要支付运费，该说法是否正确？
【《资格终止（新）》】客户信息：卡号：164763926，来电手机号码：15222626568，来电时间2026年8月26日，客户需求：来电反映要终止优惠，表示优惠卡一直被别人续卡，咨询是谁帮自己报单的？请写出解答思路，包含查询的客户信息情况。
【《基础信息更改》】客户信息：来电者曹先生，当事人卡号186408838马学军，客户需求：客户表示伙伴的手机办卡时输入错了一位数字，无法接收信息，密码也不知道，咨询如何修改，自己同步操作。请写出修改手机和密码的解答思路。
【《邀请办卡活动》】客户信息：卡号165685552，来电时间：2026年2月10日，客户需求：客户表示12月份邀请了2个人办卡，但是现在通过无限极APP-报表-我的报酬显示邀请活动激励奖励只有100，咨询是怎么回事？请写出解答思路，包括查询的路径和客户信息情况。
【《报酬缴税、发放、退款说明》】客户信息：卡号：364772797，来电时间：2026年4月11日，客户需求：客户来电咨询如何才能获得报酬？并表示最近几个月的报酬一直没有收到，昨天修改了银行账户什么时候可以补发？请写出解答思路，包括查询的路径和客户信息情况。
【《无限极产品售后政策（退换货制度）》】卡号187607765 张爱玲，来电时间：8月5日，客户需求：客户反映在办卡时经办人写错了，想退货后重新办卡。咨询如何退换后重新办卡。请写解答思路，需包括查询的路径和客户信息情况。