1、沟通是护士的第二套防护服中，不属于沟通三重防护价值的是
A、护职业安全
B、护生命安全
C、护工作环境
D、护个人收入
3、有效沟通的核心定义是
A、护士把话说完即可
B、信息接收者获取信息与发出者意图一致
C、说话声音洪亮
D、讲的内容专业高深
4、急诊科案例中，极易引发投诉的模糊表述是
A、等一会儿
B、大约 15 分钟后处理
C、我帮您确认
D、请您先坐下
5、冲突沟通 “三明治法” 的正确顺序是
A、方案→事实→共情
B、共情→事实→方案
C、事实→共情→方案
D、共情→方案→事实
6、投诉处理的正确原则是
A、先处理事情，再处理心情
B、先处理心情，再处理事情
C、直接辩解澄清自己无过错
D、直接转给别的同事，自己不接触
7、课件提出投诉平息后，建议多长时间完成闭环回访
A、72 小时
B、48 小时
C、24 小时内
D、一周
8、2025 行业监测数据，医疗投诉占比最高的类型是
A、服务沟通类
B、诊疗质量类
C、就医环境类
D、费用医保类
9、胸腔闭式引流装置三大核心要素
A、快速、高压、大量
B、密闭、无菌、通畅
C、加压、冲洗、引流
D、负压、开放、快速
10、胸腔闭式引流瓶长管需要浸入水下深度
A、1‑2cm
B、3‑4cm
C、6‑8cm
D、10cm 以上
11、胸腔闭式引流瓶应低于胸壁引流口平面多少，防止液体逆流
A、10‑20cm
B、30‑50cm
C、60‑100cm
D、120‑150cm
12、胸腔闭式引流正常水柱随呼吸上下波动范围
A、0‑2cm
B、4‑6cm
C、8‑10cm
D、＞12cm
13、胸腔闭式引流短时间引流液达到多少 ml/h 鲜红色，警惕活动性出血
A、50ml/h
B、100ml/h
C、200ml/h
D、300ml/h
14、引流管从胸壁伤口意外脱出，首要急救操作
A、立即回送管路
B、手捏闭伤口皮肤，无菌纱布封闭伤口，通知医生
C、马上更换引流瓶
D、给予患者饮水
15、胸腔闭式引流瓶意外破裂，第一步处置是
A、直接拔出胸管
B、立即夹闭胸壁引流管，更换新引流瓶
C、往瓶内加生理盐水
D、让患者深呼吸
16、胸腔闭式引流患者，利于引流的常规体位是
A、头低足高位
B、半卧位
C、俯卧位
D、侧卧位，患侧朝下
17、胸腔闭式引流拔管时，嘱患者做什么动作
A、平静呼吸
B、深吸气后屏气
C、持续用力咳嗽
D、呼气屏气
18、不属于胸腔闭式引流适应症的是
A、中大量气胸
B、血胸血气胸
C、严重胸膜粘连
D、开胸术后
19、脓胸患者胸腔闭式引流拔管 24h 引流液标准小于
A、10ml
B、50ml
C、100ml
D、200ml
20、普通胸腔闭式引流拔管 24h 引流液参考标准小于
A、10ml
B、50ml
C、100ml
D、150ml
21、挤压胸腔闭式引流管正确方向
A、由远到近（远端向胸壁）
B、由近胸端向远端挤压
C、随意揉搓
D、来回旋转管道
22、特鲁多医生墓志铭名言是
A、有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰
B、生命第一，技术至上
C、医者仁心，大爱无疆
D、以患者为中心，质量为核心
23、治疗性沟通开场三要素为
A、尊称、介绍、意图
B、提问、指责、命令
C、解释、辩论、反驳
D、倾听、辩论、安抚
24、下面哪句话属于共情回应
A、急也没有用
B、住院确实会让人感到不安，我理解
C、这不是我的问题
D、你不要胡思乱想
25、医护沟通 “三不原则” 不包含下面哪一项
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、不和患者多交谈
26、有效沟通的终点是
A、我已经说完我的话
B、对方是否真正收到并理解信息
C、患者完全认同我的观点
D、沟通时间尽量简短
30、导诊沟通案例建议确认沟通的话术是
A、你听懂了吗？
B、我刚才说清楚了吗？您还有什么不明白的？
C、这么简单还不懂？
D、自己再琢磨琢磨
31、属于非语言沟通内容的有
A、眼神交流
B、面部表情微笑
C、身体姿态
D、专业轻柔触摸
32、有效沟通三大衡量标准
A、信息准确
B、情感共鸣
C、行动一致
D、语速足够快
33、沟通把模糊词替换为具体信息，正确示范包括
A、“现在交班，大约 15 分钟后为您处理”
B、“理解您着急，这个规定是保障患者安全，我给您解释”
C、“这个问题我帮您确认，请稍等”
D、“自己去找医生，我不知道”
34、有效沟通六大维度包含
A、护患之间
B、医患之间
C、医护之间
D、临床‑职能部门、职能部门联动、对外外联
35、投诉处理流程要点
A、耐心听完，不打断辩解
B、共情接纳情绪
C、真诚致歉不佳体验
D、共同协商解决问题
36、胸腔闭式引流置管后需要重点观察的项目
A、呼吸、血氧饱和度
B、引流管水柱波动
C、引流液颜色、性状、量
D、伤口敷料情况
37、胸腔闭式引流常见并发症
A、肺部感染
B、皮下气肿
C、引流管堵塞
D、活动性出血
38、胸腔闭式引流置管前护理工作包括
A、评估生命体征、血氧、呼吸困难情况
B、做好操作告知、签署知情同意
C、准备引流套装、抢救物品、吸氧装置
D、建立静脉通路
39、胸腔闭式引流拔管后需要观察内容
A、有无呼吸困难
B、有无皮下气肿
C、伤口渗液渗血
D、生命体征
40、胸腔闭式引流患者健康宣教内容正确的有
A、翻身活动保护管道，勿牵拉
B、练习有效咳嗽促进肺复张
C、胸闷、管道脱出立刻呼叫护士
D、下床活动引流瓶必须高于胸口
41、沟通成功，关键在于对方接收到什么，而不是你说了什么。
42、80% 的医疗纠纷来源于沟通不畅，并非全部因为诊疗技术差错。
43、沟通提问确认用 “你听懂了吗？” 优于 “我说清楚了吗？”。
44、医护之间有不同意见，可以当着患者的面反驳对方观点。
45、“你急也没有用” 这类话语容易激化家属情绪，属于沟通雷区语言。
46、胸腔闭式引流瓶可以举高超过胸壁引流口方便患者下床。
47、水柱无波动，提示有可能引流管发生堵塞，需要挤压管路并通知医生。
48、引流管脱出胸腔，应马上把脱出的管子直接塞回伤口内。
49、胸腔闭式引流需要鼓励患者有效咳嗽，促进肺复张。
50、更换引流瓶操作不需要严格无菌，普通擦洗即可。