2、根据沟通效果公式，非语言沟通（肢体语言与态度）占比为
3、有效沟通的核心定义是
A、多说多讲
B、达成共识，对方真正收到并理解信息
C、语速要快
D、只传递医嘱
4、80% 的医疗纠纷来源于
A、手术失误
B、沟通不畅
C、药品质量
D、设备故障
5、冲突沟通 “三明治法” 的顺序是
A、事实 — 共情 — 方案
B、共情 — 事实 — 方案
C、方案 — 共情 — 事实
D、事实 — 方案 — 共情
6、投诉处理闭环回访，投诉平息后黄金回访时间为多少小时内
7、腰椎间盘突出症发病率最高的间隙是
A、L3‑L4
B、L4‑L5
C、L5‑S1
D、S1‑S2
8、腰椎间盘突出急性期建议卧床时长
A、3‑7 天，不超过 1 周
B、半个月以上
C、1 个月
D、2 个月
9、马尾综合征出现哪项表现属于急症，需立即报告医生
A、单纯腰痛
B、会阴部麻木、大小便障碍
C、轻微下肢酸胀
D、颈部酸痛
10、甘露醇用于腰椎间盘突出患者的主要作用是
A、止痛
B、消除神经根水肿
C、营养神经
D、活血化瘀
11、腰椎间盘突出患者正确下床三步法顺序是
A、侧身→手臂支撑坐起→双腿垂床下稍坐再站起
B、直接平躺坐起→站起
C、直接双脚踩地起床
D、俯卧再起身
12、特鲁多医生的墓志铭名言：有时去治愈，常常去帮助，____
A、总是去开药
B、总是去安慰
C、总是去检查
D、总是去手术
13、护患沟通开场三要素，不包括下面哪一项
A、尊称
B、介绍自己
C、说明沟通意图
D、直接下达命令
16、门诊导诊沟通，护士指引后合适的确认话术是
A、你听懂了吗？
B、我刚才说清楚了吗？您还有什么不明白的？
C、自己去找
D、不清楚问别人
17、急诊科面对需要等候的患者，合适的话术是
A、等一会儿
B、不知道，等着
C、现在正在交班，大概需要 15 分钟，交完班马上给您处理
D、别催我
18、医护沟通三不原则不包含下面哪一项
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、不说话
19、投诉处理的正确顺序是
A、先处理事情，再处理心情
B、先处理心情，再处理事情
C、直接解释辩解
D、直接上报领导不理患者
20、全国医疗投诉数据显示，占比最高的投诉类型是
A、诊疗质量类
B、服务沟通类
C、费用医保类
D、就医环境类
21、下面哪一句属于错误模糊表达
A、大概等待 15 分钟
B、等一会儿
C、我帮您去确认
D、我马上回复您
22、当患者提问，护士不清楚时，最佳回答是
A、我不知道
B、自己找医生
C、这个问题我需要确认，我帮您问清楚，请稍等片刻
D、不归我管
23、腰椎间盘突出症次高发间隙为
A、L4‑L5
B、L5‑S1
C、L3‑L4
D、L2‑L3
24、腰椎间盘突出急性期翻身采用
A、随意翻身
B、轴线翻身
C、扭腰翻身
D、半坐翻身
25、使用甘露醇护理要点，错误的是
A、快速静滴
B、监测尿量肾功能
C、防止药液外渗
D、缓慢滴注
26、适合疼痛缓解期腰突患者锻炼、急性期禁止锻炼的是
A、五点支撑法
B、弯腰负重训练
C、剧烈扭腰运动
D、快跑
27、腰椎间盘突出患者仰卧位，为放松腰部肌肉，膝下放置
28、腰椎间盘突出，急性期推拿要求
A、重手法大力按压
B、急性期慎用重手法，轻柔放松为主
C、越痛按摩效果越好
D、可以暴力扳腰
29、非甾体抗炎药用于腰腿痛，护理要点正确是
A、空腹吃
B、饭后服用，警惕胃痛黑便
C、无需观察不良反应
D、胃溃疡优先大剂量使用
30、非医疗技术类投诉占全部投诉比例超过【多选题】
31、沟通对于护士三重防护价值包含
A、护职业安全
B、护生命安全
C、护工作环境
D、护个人财产
32、非语言沟通包含以下哪些内容
A、眼神交流
B、面部表情微笑
C、身体姿态
D、专业的触摸搀扶
33、冲突沟通 “三明治法” 包含哪三步
A、共情接住情绪
B、客观陈述事实
C、给出解决路径方案
D、直接反驳患者
34、医护沟通三不原则
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、可以在患者面前争论
35、投诉处理正确做法有
A、耐心听完，不打断辩解
B、共情认可感受
C、真诚致歉不良体验
D、给出解决方案，24 小时闭环回访
36、腰椎间盘突出典型临床表现包含
A、腰痛
B、下肢放射痛
C、下肢麻木
D、马尾综合征大小便障碍
37、腰椎间盘突出入院护理评估包含哪几大块
A、健康史评估
B、身体状况评估
C、心理社会评估
D、不需要评估
38、腰椎间盘突出中医特色护理技术包括
A、针灸
B、轻柔推拿按摩
C、艾灸拔罐
D、中药熏洗外敷
39、腰突腰背肌功能锻炼包含
A、五点支撑法
B、飞燕点水
C、直腿抬高
D、暴力弯腰负重
40、腰椎间盘突出日常正确行为姿势
A、避免久坐，每小时起身活动
B、搬东西屈膝下蹲，腰背挺直，用腿部发力
C、睡硬板床，腰部注意保暖
D、久坐弯腰驼背
41、沟通成功标准是看我自己说了什么，不用管对方接收什么
43、有效沟通衡量标准：信息准确、情感共鸣、行动一致
44、医护之间意见不同，可以当着患者面互相反驳拆台
46、腰椎间盘突出急性期卧床越久越好，建议卧床一个月以上
47、腰椎间盘突出急性期禁止做腰背肌功能锻炼，疼痛缓解后循序渐进开展
48、马尾综合征出现会阴部麻木、大小便障碍，属于急症，立即报告医生
49、腰突急性期可以使用重手法大力推拿按摩，力度越大恢复越快
50、腰突患者搬重物，应当屈膝下蹲，腰背挺直，依靠腿部力量起身，禁止直接弯腰搬物