培训试题4

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
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如果老人在景区不小心走散了,应该让老人自己到处找人、主动跑回来找大巴。

是
否

带老年团到景点,要跟客人讲清楚游览线路、停车位置、集合地点。

是
否

带老年团到达景点后,集合要点只需要说一遍,老人记性好不用重复。

是
否

和比价客户沟通,要把比价问题,转化成让客户选择自己的出行需求。

是
否

面对比价客户,尽量给判断题,问客户“您要不要这个贵的团?”。

是
否

暖心的关怀类服务,不一定需要很高的物质成本,但会让客人觉得物有所值。

是
否

贴心帮游客拍照、拍视频,根据老人身体情况贴心提醒,属于有温度的细节服务。

是
否

介绍服务时,只说“我们服务很好”就足够打动客户,不用讲具体细节。

是
否

和比价客户沟通,可以引导客户关注隐性成本,比如时间成本、精力成本。

是
否

客户比价时,我们优先和客户比拼裸价,证明我们价格更低。

是
否

客户长期不回消息的时候,我们可以发“联系您很久都不回了”这类话术,提醒客户回复。

是
否

跟进客户的核心目标,是陪着客户走完决策的整个过程,而不是要求客户立刻签单。

是
否
销冠稳定出业绩靠的是运气和行情,和日常的复盘、持续学习关系不大。
是
否

客户拿别家低价和我们比价时,我们正确的思路是

跟着降价,比对方更便宜
不比表面价格,重点讲隐性的时间、精力成本
直接告诉客户低价团都是骗人的
不跟客户沟通,换下一个客户

想要让客户感受到“贵有贵的道理”,我们应该

反复强调我们就是比别家贵
讲具体的服务细节、人文关怀,不说空泛的“服务好”
告诉客户贵是因为我们利润高
拿别家团的缺点恶意吐槽

和比价客户沟通,正确的提问方式是

判断题:您要不要报我们这个贵的团?
选择题:您更看重预算优先,还是舒适省心优先?
判断题:您觉得我们这个团贵不贵?
判断题:您信不信我们的服务?

下面哪一项属于我们说的暖心细节服务

催促客人加快走路速度,多逛景点
根据客人身体情况贴心提醒,主动帮客人拍照录视频
让客人自己找吃饭、停车的地方
减少讲解,节约时间

带老年团到景点,省心小妙招说法正确的是

集合信息只简单提一句
重点讲三件事:游览线路、停车位置、集合地点,反复提醒
老人走丢了,让老人自己打车回酒店
不用盯着客人,让老人自由活动不用管

刚添加客户好友,我们可以给客户传递的两类价值是?

优惠价值、礼品价值
实用价值、情绪价值
折扣价值、人情价值
福利价值、服务价值

针对 C、D 类低意向客户,合适的维护方式是?

每天打电话高频催促
直接放弃,不再联系
依靠朋友圈多样化内容保持曝光,维持存在感
每天发多条广告消息

下面说法正确的是

被客户拒绝之后,我们可以停下开发新客户,专注纠结这一个客户
量变是销售提升的基础,客户量少容易陷入成交少、能力弱的恶性循环
销售技巧是最重要的,心态好不好不会影响成交结果
销售跟进客户,早晚发问号、群发广告就是有效维护

销冠区分普通销售,做到业绩稳定的核心,不包含下面哪一项?

心态稳定,做好情绪调节
优先做可以推动成交的有效产出
持续复盘、持续学习
靠运气等待大客户上门

好的销售技巧重点是

死记一套话术,对所有客户照搬
会听、会问、会观察,找准客户真实需求,帮客户解决问题
不停向客户推销产品
只讲产品优点,回避客户顾虑

顾客说:“我现在没有钱,暂时不买”,正确应对思路是?

那我给你多打点折,便宜点卖给你
理解客户、不施压,同时继续塑造产品价值
劝顾客找亲戚借钱来买
说产品很难得,错过就没有了

顾客说:“这个产品不能刷医保,我就不想买了”,正确应对思路是?

我们这个本来就不报,不想买就算了
夸大产品效果,说比医保报销的药更好
讲清楚保健食品和医保药品的区别,传递预防大于治疗的观念
直接放弃顾客

顾客说:“我到网上去买,网上更便宜”,正确应对思路是?

网上都是假货,全部不能买
对比我们的服务、售后、专业指导,不强求成交
跟顾客争辩网上价格
贬低网上商家
顾客说:“我先在网上查一下资料,了解清楚再说”,正确应对思路是?
不让顾客去网上查,网上说法都不准
欢迎顾客了解,同时协助顾客找正规资料并且讲解
不停催顾客马上下单
直接放弃这个顾客
顾客说:“这个我要回去跟家里人商量一下”,正确应对思路是?
现在定下来才有优惠,回家商量就来不及了
理解、给顾客空间,同时提醒身体是自己的,健康不能等,最后讲解优惠不载
质疑顾客,是不是自己做不了主
不停追问家里人会不同意的理由
销售塑造专业靠谱形象,建立客户信任,可以做哪些动作?
分享行业干货资讯
同步品牌荣誉、重大合作喜讯
展示团队学习成长动态
无脑给客户群发广告
量变到质变,对销售的考验包含哪几项?
目标感、事业心
抗压能力
销售逻辑能力
口才好不好,能不能一直不停说话

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