部门
制造部
工程技术部
质管部
市场部
财务部
运营部
综合部
客户提出紧急订单插队，正确的第一步是？
直接答应插队生产
先安抚，记录紧急程度与交付要求
直接拒绝客户
收到客户产品质量投诉，不应当？
第一时间道歉安抚
直接说是客户使用不当，推诿责任
开展内部根因分析
内部原因造成交期延误，正确做法是？
等到到期前再告诉客户，找理由解释
提前预警，及时告知客户并给出补救方案
隐瞒不报，优先赶工
客户频繁变更需求，下面说法正确的是？
客户说改就改，不用留记录
变更需要书面确认，评估成本、交期影响
直接拒绝所有变更
内部协作收到需求，无人对接，遵循什么原则？
首问负责，谁接谁跟到底
不关我的事，不用管
等别人主动跟进
严禁对客户说“不知道、不归我管”，属于通用行为红线。请判断该说法是否正确？
对外红线要求，可以和客户发生争吵、言语冲突。请判断该说法是否正确？
内部协作反馈信息，需要在24小时内给予回应。请判断该说法是否正确？
对外场景处理的核心原则：先安抚、快响应、给方案、闭环跟踪。请判断该说法是否正确？
对内红线允许跨部门协作时甩锅、推卸责任。请判断该说法是否正确？