售后主管专业知识考试

本次考试旨在考察对作业规范、工艺标准、工单管理等相关知识的掌握程度,请认真作答,祝您取得好成绩!
姓名
    ____________
项目
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以下不属于维修力体验的是
维修投诉率
户满意度
非关率
及时率
以下哪一项不属于六不工单
木质门门框起皮
玄关柜柜门开关异响
客厅玻璃破损
天花涂料脱落
维修人员入户作业,工具箱、材料应当放置在()上
木地板直接地面
垫布
家具台面
入户门口地砖
墙顶面修补,当单一面墙修补面积超过(),须整面墙重新批刮腻子
20%
30%
40%
50%
维修力中销户率在以下哪个区间线性得分
70%-90%
80%-90%
80%-100%
90%-100%
维修投诉率占维修力权重为
10%
20%
30%
40%
抹灰层空鼓维修,铲除空鼓边缘每边至少向外扩
2cm
3cm
5cm
10cm
维修完毕离场,以下说法错误的是
清理施工垃圾
拆除全部成品保护材料
不用向业主讲解保养知识直接离开
请业主验收签字确认
开关、插座面板安装,说法正确的是
面板四周可以打胶收口
应在墙面油漆完成后安装,留自然缝
联排面板不应超过6个密拼
底盒不需要做保护
卫生间地漏找坡,淋浴间地面向排水沟找坡坡度要求为
0.5%
1%
2%
3%
以下属于维修力中效率的有(多选)
销项率
效户率
及时率
非关率
墙顶面开裂产生的主要原因包含(多选)
不同基层热膨胀系数差异
基层处理不当
砌筑工艺不规范
材料收缩、温湿度变化
中海红十条准则,包含下面哪些维度(多选)
安全
健康
舒适
便捷、安心
暂不处理工单不允许在以下那些工单状态下发起(多选)
待联系
待派单
待接单
处理中
售后主管入户行为规范禁止的行为(多选)
工作不佩戴工牌,工装脏污破损
入户前先穿鞋套再进门
业主不在屋内,在走廊来回踱步大声呼喊
维修完成后帮业主轻轻关门
根据综合评估要求,门窗工程以下说法正确的是(多选)
户内门门框,正侧面垂直度应≤2mm
户内门门框,正侧面垂直度应≤3mm
入户门门框,正侧面垂直度应≤2mm
入户门门框,正侧面垂直度应≤3mm
属于入户门可维修情况的有(多选)
门扇下沉,可正常开关
铰链缝隙不一致
锁口错位开启异响
门扇泡水发黑膨胀严重
墙砖空鼓判定,下面描述错误的有 (多选)
A.墙砖边角部位1cm允许空鼓
B.所有位置均不允许任何空鼓
C.大于 2cm 边角才允许空鼓
D.长边小于 1m 墙砖边角不允许空鼓
瓷砖空鼓,产生原因有(多选)
墙砖与基层间粘结不牢固
防水层导致的脱层空鼓
饰面砖施工前未浸水湿润或贴砖时水泥浆不密实导致
基体表面光滑,湿润不足,砂浆中的水分被基层吸掉,导致粘贴结合不牢固形成空鼓
窗户玻璃需要更换的判定条件(多选)
玻璃自爆、内部起雾雾化
大面积划痕,每平方>3 条,单条>10cm
轻微细小不显眼划痕
玻璃炸裂破损
维修人员可以在业主家喝水、简单用餐,只要不接受礼品即可。判断正误
正确
错误
抹灰层存在小范围空鼓,国家规范允许,但是业主不接受时仍要安排维修。判断正误
正确
错误
墙顶面维修铲除裂缝两侧批嵌层,每侧铲除宽度约20cm。判断正误
正确
错误
石材断裂全部都可以打磨修补,不需要进行更换。判断正误
正确
错误
工单发起非关时需在会签部门处选项目客服经理及工程管理部主管。判断正误
正确
错误
暂不处理工单业主要求维修时,可待问题维修完成后直接关闭工单,无需选择继续处理再进行工单关闭。判断正误
正确
错误
维修结束离场时,需要向业主讲解故障原因、设备保养使用注意事项。判断正误
正确
错误
维修工单非关率0%-10%之间线性得分。判断正误
正确
错误
维修投诉率不包含非关投诉工单。判断正误
正确
错误
户内门套与过门石交接,厨卫门套线底部应和过门石完全贴死不留缝隙。判断正误
正确
错误

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