代理商（天佑/迪沃/中讯/晟砥/翼讯/直销/中小商）
一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分。每题只有一题正确答案）
依据《反电信网络诈骗法》，营业员办理电话卡入网时，下列做法正确的是（ ）
对熟人客户可简化实名登记流程
严格核验用户真实身份信息，执行“人证一致”原则
客户着急时可先开卡后补登记
可以由同事代开自己的工号办理业务
手册规定的入网关标准化动作是（ ）
一看二告知三确认四识别一报备两提醒
一报备二核验三确认四确保
一查二核三登四存
一看二问三查四核
“三不一多”原则的内容是（ ）
未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实
不轻信、不转账、不汇款、多询问
不点击、不下载、不安装、多核实
不听、不信、不转账、多确认
下列属于手册明确的“四类高危情形”的是（ ）
高危区域、特殊人群、异地开卡、异常过户
老年客户、学生客户、务工客户、外籍客户
大额充值、频繁过户、跨区办理、批量开卡
人证不一致、证件过期、照片翻拍、签名不符
办理复通业务时，手册规定的标准化动作是（ ）
一看二告知三确认四识别
一报备二核验三确认四确保
一登记二核验三存档四上报
一核验二确认三拍照四交付
手册规定，营业人员应严格执行的用户信息查询原则是（ ）
无授权不查询、一场景一授权
先查询后授权
内部人员可随时查询
凭工号即查即用
关于营业工号管理，下列做法正确的是（ ）
工号可以借给同事临时使用
一人一号，妥善保管，禁止混用、外借
为方便业务可跨省登录办理
多人可以共用一个工号
下列哪种情形属于易受骗办卡人群，需要格外注意（ ）
20至50岁上班族
18岁以下及60岁以上人员
持有本地户籍的成年人
在本地工作三年以上人员
客户提出办卡申请时，营业人员应告知客户：出租、出借、出售电话卡用于犯罪活动，涉嫌的罪名是（ ）
诈骗罪
帮助信息网络犯罪活动罪
洗钱罪
非法经营罪
根据《反电信网络诈骗法》第三十一条，下列属于禁止行为的是（ ）
非法买卖、出租、出借电话卡、银行账户等
为客户提供咨询
配合公安机关调查
提醒客户防诈
收到“12381”涉诈预警劝阻短信时，正确的做法是（ ）
直接删除短信
提高警惕，不轻信陌生信息、不点击陌生链接
转发给家人
按短信要求转账
营业员在发现疑似涉诈高危情形时，正确的处置方式是（ ）
继续办理，不做干预
及时预警、上报，直至终止办理
提醒客户换一家营业厅
自行处理
国家反诈中心APP的主要功能不包括（ ）
高效预警劝阻提示
快速举报涉诈线索
办理通信业务套餐
涉诈App自检
遇到用户疑似正在遭受电信网络诈骗时，营业员的首要动作是（ ）
查看用户手机内容
立即报警或联系反诈专班，同步上报
让用户继续汇款
不予理会
二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）
手册提出的工作基本原则包括（ ）
预防为主，源头治理
全员参与，协同联动
依法合规，保护隐私
聚焦重点，精准防控
营业员作为实名制管理第一责任人，应当（ ）
严格执行“人证一致”原则
核验证件真伪，杜绝冒名开卡
确保“实名登记”“实人交付”
为提升业绩可适当放宽审核
手册要求营业人员重点稽核的业务场景包括（ ）
校园卡业务/未满16周岁用户入网
委托代办入网
过户业务
60周岁以上用户入网
入网关标准化动作中“四识别”包括的内容有（ ）
识别高危区域
识别特殊人群
识别异地开卡
识别异常过户
电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒措施包括（ ）
下列属于“帮助信息网络犯罪活动罪”行为的有（ ）
明知他人利用网络犯罪，仍提供技术支持
违规开卡并提供实名核验帮助
提供支付结算帮助
正常为客户办理业务
遭遇电信网络诈骗后，正确的补救措施包括（ ）
立即报警，拨打110
联系银行进行止付或冻结
保存聊天记录、转账记录等证据
提高防范意识，向身边人宣传
常见的电诈“工具人”表现形式包括（ ）
出租出售出借银行卡、电话卡
架设GOIP、VOIP等虚拟拨号设备
帮助诈骗分子取现、寄送黄金
冒充客服电话引流
根据手册，营业人员应对异常办卡行为实施全环节风险管控，严格落实的举措包括（ ）
关于《反电信网络诈骗法》中明确的电信业务经营者义务，下列说法正确的有（ ）
应履行电话卡、物联网卡实名制登记职责
应履行对电话卡、物联网卡的监测识别、监测预警职责
应配合公安机关开展预警拦截
可以放松对异常用户的二次实名核验
三、判断题（共10题，每题2.5分，共25分。正确打“√”，错误打“×”）
营业员可以在营业电脑上留存用户资料，方便后续查询。（ ）
主机无操作15分钟内进入屏保，是设备安全管理的规范要求。（ ）
用户办理入网时，可以委托他人使用自己工号操作。（ ）
对于16-20岁无固定职业者办理开卡，应增加亲属知情确认环节。（ ）
客户办卡后可以临时将号卡交给他人使用，不影响实名制。（ ）
国家反诈中心APP可以检测手机中安装的疑似涉诈App并提示清理。（ ）
营业员发现异常办卡行为时，可自行决定不予处理。（ ）
“一键查卡”服务由云闪付App提供，可以查询名下银行卡信息。（ ）
境外来电提醒服务可以在用户接到境外电话时同步弹出提醒。（ ）