1. 本制度中，门迎空岗、形象不达标二次警告后爱心整改金额为（）
A.20元/次
B.50元/次
C.100元/次
D.200元/次
2. 私人手机未按规定收纳、纳新指标未达成二次警告后爱心整改金额（）
A.20元/次
B.50元/次
C.100元/次
D.150元/次
3. 服务不达标引发客诉，爱心整改金额为（）
A.20元
B.50元
C.100元
D.200元
4. 店长未落实管理监督，将承担（）
A.口头提醒无处罚
B.连带责任一并处理
C.仅批评教育
D.只处罚店员不罚店长
5. 品牌收到《爱心基金通知单》，需要几日内交纳处理金额（）
6. 无法确定具体违规人员，人员互相推诿，由谁承担该次违规（）
A.商场营运承担
B.店铺店长；无店长则全体店员均摊
C.随便指定一名员工
D.不予处理
7. 公司巡检发现违规，店铺负责人扣绩效（），分管部长扣（）
A.0.5分；0.2分
B.0.2分；0.5分
C.0.1分；0.2分
D.0.5分；0.1分
8. 客诉处理“三不出五为主”，当消费者利益与店铺利益冲突时以（）为主
A.店铺利益
B.商场利益
C.维护消费者利益
D.折中处理
10. 爱心基金通知单使用的单据名称（）
A.违纪记录表
B.爱心基金通知单
C.告知函
D.书面警告通知
1. 属于品牌店长职责的有（）
A.店铺第一责任人
B.日常执行、监督、整改、内部培训
C.对工作手机进行监督
D.出现违规承担管理连带责任
2. 制度附件包含哪些文件（）
A.书面警告通知
B.告知函
C.员工违纪记录
D.员工服务制度承诺书
3. 出现以下哪些情形，商场有权要求品牌更换员工（）
A.多次违规
B.拒不整改
C.一次口头警告
D.轻微疏忽及时改正
4. 线上宣发管理要求（）
A.按要求转发商场活动视频
B.正向宣传商场活动
C.落实抖音、小红书、直播等运营
D.特殊情况可申请豁免执行
5. 下面哪些属于客诉处理要求（）
A.执行三不出五为主原则
B.第一时间店铺内部妥善处理
C.退换货依据消法三包规定
D.落实五个一样服务原则
6. 培训保障包含（）
A.新员工上岗前专项培训考核合格上岗
B.店长每周店内复训
C.营运部每月集中培训示范抽检评比
D.培训结果纳入绩效、店铺、品牌年度考核
3. 店铺大批量上货退货，特殊情况需要提前向商场报备。（）
5. 半月PK排名，品类部问题数最少前三名营运人员绩效加5分。（）
6. 所有店铺员工学习制度后需要签署培训承诺书存档。（）
8. 店长监督不到位，发生员工违规，店长不需要承担责任。（）
2. 简述违规处理完整流程（从现场核实到处理完毕）。
案例：某品牌店铺，高峰期门迎时段，当班2名员工，一人接待顾客，另外一名员工躲柜台后面刷私人微信，门迎位置空岗；巡检被营运发现。该店铺有店长在岗
问题：①该事件存在哪些违规点？②按照制度，会如何处置？③店长需要承担什么责任？