本《商户员工日常行为规范》生效日期为（）
2026‑10‑01
2026‑11‑01
2026‑04‑30
2026‑12‑01
日常营业时间早迎宾门迎时间段是（）
9:20‑9:30
9:25‑9:35
9:30‑9:40
9:35‑9:45
顾客进店后，需要在多长时间内完成“一杯水”上水服务（）
员工到岗后私人手机应当如何处理（）
放自己口袋方便看消息
交由店长保管带回家
放入店铺收银台抽屉统一收纳
放在柜台台面
员工对处理决定有异议，应在收到通知几日内提出申诉（）
门迎期间，店铺门口要求（）
可以空岗一小会儿
必须持续有人在岗，严禁空岗脱岗
两个人都可以不在门口
客流小可以不用门迎
顾客服务四步动作顺序是（）
引‑迎‑陪‑候
迎‑引‑候‑陪
候‑迎‑引‑陪
迎‑候‑引‑陪
二，多项选择题（每题5分，共30分，多选少选均不得分）
“一杯水”服务禁止的行为包含（）
单手递水
不说话随手放置水杯
杯身有水渍
搭配服务礼貌用语
属于会员纳新管理要求的是（）
主动提醒顾客办理会员、积分
主动提醒使用储值卡、消费券
符合积分条件不得拒绝积分
可以私自设置积分门槛
客诉处理“五个一样”包含（）
买与不买一个样
买多买少一个样
买与退换一个样
大人小孩一个样、生人熟人一个样
工作手机使用要求正确的是（）
仅限店铺业务使用
放置收银台固定位置
无顾客间隙快速处理信息
可以刷短视频娱乐
高峰期门迎时间段包含（）
11:00‑12:00
15:30‑17:00
19:00‑20:30
21:30‑22:00
营业期间卖场可以随意大批量上货退货，无需报备。（）
新员工上岗前要完成本制度专项培训，考核合格才可上岗。（）
周末节假日晚送宾为闭店前5分钟，持续送宾5分钟。（）