接到营销扰民投诉后,第一时间应对投诉人采取的措施是?
进行安抚和首站化解
直接转交监管部门
暂停所有外呼业务
要求客户撤回投诉
对于客户在沟通中提出的屏蔽要求,除公司自有平台设置禁拨外,还应?
记录在个人笔记本上即可
次月再统一通知
第一时间传达至各分支机构并通知合作渠道不得再拨打
等客户再次投诉再处理
对于高风险、易投诉客户需提升至全省甚至全国范围屏蔽的,正确做法是?
暂不处理,观察一段时间
尽快提出申请,加急完成禁拨设置
仅在本地市屏蔽即可
由销售人员自行掌握拨打频次
关于合作代理机构的外呼号码管理,下列说法正确的是?
可私设分职场使用其他号码外呼
可雇佣非本公司人员代为外呼
无需报备外呼号码
须报备职场外呼号码,不得私设分职场或使用其他号码
加强营销扰民投诉治理,规范客户数据管理应做到以下哪些?
严格按《个人车险客户渠道续保管理办法》进行客户数据分配,避免多头、过度接触客户
证件信息、联系方式与系统不符应及时更新
加强与产品线部门协同,推动完善客户信息真实性校验,避免同一号码多次误拨
为提升续保率,可对同一客户高频次拨打
关于及时响应客户诉求、严格落实禁呼要求,下列说法正确的有?
销售人员应充分了解客户承保情况
优化续保提醒流程,触发前检验客户是否已承保
避免对已成单客户造成打扰
客户提出屏蔽要求应确保禁呼要求传达至合作渠道
持续提升销售人员服务标准、强化第三方合作渠道管控的措施包括?
加强营销话术和服务规范培训,汇编扰民投诉专题案例库宣导
做好外呼记录质检管理,对可能引发投诉的情况及时排查整改
规范合作代理机构呼出时间段、营销话术及服务标准
要求合作代理机构报备职场外呼号码
大力推广线上化服务、深化智能工具应用的措施包括?
推广企业微信等线上化服务工具,减少电话、短信打扰
利用智能助手在销售过程中实时违规提醒,对不当沟通话术即时预警纠偏
依托智能质检实现全覆盖、自动化录音质检,提前预警投诉风险
增加传统电话外呼频次以提升续保率
在续保提醒触发前,无需检验客户是否已承保,直接拨打即可?
合作代理机构可以私设分职场或雇佣其他人员代为外呼营销?