在进行套餐余量查询时，遇到（单选）情况需要进行适配营销。
截至10日流量使用5%
截至15日流量使用80%
截至20日流量使用40%
截至15日流量使用40%
以下不属于客服热线办理业务时的验证方式是（单选）。
鼓励客户表达自己诉求，表现出愿意帮助客户的态度，属于沟通技巧中的（单选）。
客服代表在结束通话前，应当做的是（单选）。
确认客户是否还有问题需要解决，并邀请参与评价
立即挂断电话以节省时间
告诉客户如果有问题再打回来
只需说再见即可
在面对客户大量负面情绪时不被客户情绪左右，应以适宜的方式做到（单选）。
将情绪还给客户
自我的情绪疏导
自我情绪失控
自己憋着
如果一位用户想要咨询中国联通集团业务，他应该拨打哪个号码（单选）？
10012
10018
10019
18600100186
客服代表在工作中如何体现团队合作精神（单选）？
单独完成任务
拒绝协助同事
密切配合共同完成任务
无视他人需求
客服代表在遇到无法解决的问题时应该怎么做（单选）？
记录详细情况并寻求上级帮助
立即挂断电话
安抚客户引导挂机
让客户自己解决
规范营销产品交付中指出在“有序开展热线交付”部分中，搭建全链路服营融合交付体系的四大关键动作不包括以下哪一项？（单选 ）
线上直办提速
高风险诉求热转
工单商机标识
线下营业厅引流
规范营销产品交付的核心原则之一是“交付即兑现，协同即增效”，这主要是为了（单选）。
减少客服代表的话术培训时间
规范交付动作、打通系统断点，提升转化效能
降低产品资费以吸引更多客户
将所有的服务工单直接转为投诉处理
提升客户接受度的正确做法是（单选）。
先判断、再推荐、后倾听
先倾听、再判断、后推荐
先推荐、再倾听、后判断
一上来就讲产品
以下不属于“话费账单及交费类信息”查询服务范围的是（多选）。
通过知识首页进行知识搜索后，通过（多选）可以对搜索的知识进行排序。
时间降序
时间升序
点击量降序
点击量升序
收藏优先
根据“查询服务”规范要求，移网客户辅助验证不包含（多选）信息。
根据“查询服务”规范要求，（多选）证件开户的号码可直接推荐中国联通APP查询。多选
以下属于投诉服务场景的是（多选）。
上网流量争议
无法通话
擅自停机
流量费争议
挂失
办理服务中属于登记类的有（多选）。
修改特殊用户名单
屏蔽/恢复公众信息
修改IVR语种
局方开机
交话费
办理停机保号的渠道有（多选）。
10010客服热线
中国联通APP
联通自有营业厅
“中国联通客服”微信服务号
微博
以下投诉场景会涉及服务补救的有（多选）。
无法套餐变更
电话营销费用争议
流量费争议
缴费后手机无法使用
短信黑名单
根据“查询服务”规范要求，固网客户辅助验证不包含（多选）信息。
以下关于自动充解约描述正确的有（多选）。
推荐通过原渠道办理取消
可以通过cBSS系统取消
必须验证服务密码
可以进行辅助认证
可以进行活体验证
以下属于“客户类信息”查询服务范围的有（多选）。
信用额度
功能开通情况
集团信息/所属集团/联系人
IPTV初始密码
亲情付
以下哪些属于中国联通在线客服的服务触点（多选）？
中国联通APP
中国联通网上营业厅
中国移动网上营业厅
中国联通客服服务号
中国联通沃商店
对于知识库文档中有明确标记属于内部资料的，根据客户需要可以将内容提供给客户。
在进行缴费记录查询时，如果客户仍有欠费，不需要提醒客户继续充值。
提交投诉工单前需要查询历史7天内工单情况，如属于新问题的则新建工单进行后续处理。
客户反映家庭WIFI信号弱，不在我司报障受理范围内，可建议用户自行处理。
宽带报障但无法提供宽带账号时，可提供绑定的手机号进行查询。
固网查询服务的辅助验证要素的联系电话和装机地址为二选一。
移网用户通过10010客服热线办理自动充解约需要验证短信验证码。
通话过程不能与客户发生争执，责问、反问、训斥或顶撞客户。
“客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
营销商机提醒弹窗在通话临结束触发，是用户问题解决后，提醒客服追加主动问询，防止遗漏营销商机。。
投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
投诉处理人员应爱岗敬业，忠于职守，遵守公司规章制度，服从公司统一管理。
投诉处理人员在面对客户大量负面情绪时，应不被客户情绪左右，能够以合宜的方式做好自己的情绪疏导。