服务单拦截测试题

本次测试满分100分，90分及格，最多可参加两次

单票快件最多可以退改（　　）次，超出需换单。

1

3

4

2

商家已提出拦截申请，但核查发现未生成拦截记录。在搬运群重新操作时，正确顺序是（　　）。

直接连续发送两次“单号＋拦截”

先发送“单号＋取消拦截”，再发送“单号＋拦截”

先发送“单号＋拦截”，再发送“单号＋取消拦截”

发送“单号＋取消拦截”，等待系统自动生成

快件尚未到达首端转运中心，商家申请退回或改址，正确的处理方式是（　　）。

先协作通知首端中心，到件后落实退改，并持续跟进

直接告知商家待快件到达中心后再处理

发起协作通知派件网点拦截，回告商家确认已经退回成功

发起协作通知中心拦截，回告商家确认已经退回成功

送货上门场景中，以下属于有效拦截的是（　　）。

收件人签收后，商家提出退回

放入代收点后，商家发起拦截，收件人当天17:00取件

放入代收点后，商家发起拦截，收件人次日17:00取件

只要商家要求退回，就属于有效拦截

第三方代收件，已核定本次取回截止时间为次日10:00。收件人于次日11:00取件，拦截失败，应（　　）。

按无效拦截处理，让商家自行解决

只重复发送拦截申请，不再跟进

告知商家已签收的快件一律不能追责

按有效拦截失败处理，收齐材料转理赔

关于签收后的退改处理，下列说法正确的有（　　）。

物流已录入签收，系统不支持新增退改，需通过协作推动派件网点取回

核实发现收件人实际未收到，应转签收后遗失流程

仓类签收件已有拦截记录的，需要核查拦截发生在入仓前还是入仓后

仓类签收件无论是否已有入仓前拦截记录，都可以直接告知商家无法处理

有效拦截失败后，转理赔需要收集的材料包括（　　）。

内件大图

收件人签收的凭证

价值凭证

有效拦截证据

快件办理退回或改址，需要重新打印面单。（　　）

是

否

已经操作过一次退回的快件，可以再次操作退回。（　　）

是

否

派件员反馈“已取回”后，即可完结该单（　　）

是

否

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