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课件中“一次面谈的完整闭环”共五步，正确的顺序是？
A. 判断 → 准备 → 开场 → 谈 → 追踪
B. 准备 → 判断 → 开场 → 谈 → 追踪
C. 判断 → 开场 → 准备 → 谈 → 追踪
D. 准备 → 开场 → 判断 → 追踪 → 谈
出现7个触发信号后，正确的约谈时限是？
A. 一周内约谈即可
B. 24小时内约谈，最晚不超过3天
C. 当天必须谈完，不谈完不下班
D. 3天内约谈，最晚不超过7天
按写进排班的硬性频次，出品部伙伴/服务部伙伴的面谈安排是？
A. 每月1次，店长谈
B. 每季度1次，主管谈
C. 每月1次，主管谈
D. 每季度1次，店长谈
新入职员工的面谈安排是？
A. 入职第3天、第15天各谈1次
B. 入职第7天、第30天各谈1次
C. 入职满1个月谈1次即可
D. 转正前谈1次即可
表扬型面谈的场合与时长，正确的是？
A. 单独一对一，15–20分钟
B. 公开谈，班前会上当众说到具体事，约10分钟
C. 单独谈，倾听为主，30分钟以上
D. 公开谈，时长视情况定
准备阶段第一件事“定目的”：如果一句话写不出“这次谈完，他要做到什么”，正确的做法是？
A. 先约人，边谈边想目的
B. 写不出来说明自己还没想清楚，先别约人
C. 让员工自己先想谈话目的
D. 照着上次的记录直接谈
备事实时只带证据、不带评价。下列哪句属于课件明确禁说的话？
A. “2月1日晚市，锡纸岗冰箱里的鸭血变质，稽查判0分”
B. “本周有2次迟到5分钟，影响班前例会”
C. “你总是、你从来、你这人怎么样”
D. “稽查单显示门店当月检查0分”
选场合时，面谈时间应如何安排？
A. 饭点前后最方便，顺口就谈
B. 选00:00–02:00宵夜后或14:00–16:00空档，避开饭点
C. 大厅人多时当面谈，效率高
D. 在传菜口忙完顺口交代
开场三句话（拉近距离→说事不评人→表明立场）说完应控制在多长时间内？
A. 3分钟以内
B. 1分钟以内
C. 30秒以内
D. 10秒以内
说事实的公式是？
A. 时间 + 地点 + 具体动作 + 影响
B. 评价 + 感受 + 建议 + 期望
C. 提问 + 倾听 + 记录 + 总结
D. 表扬 + 批评 + 鼓励 + 约定
谈的过程中，员工沉默、抵触时，正确的应对是？
A. 直接批评他的谈话态度
B. 换成封闭式问题，二选一逼出真实原因
C. 结束谈话，改天再约
D. 找同岗位同事一起过来劝
员工找借口、甩锅时，正确的应对是？
A. 顺着借口先去查别人的问题
B. 当场逐条反驳，指出借口不成立
C. 不接锅，拉回他本人：“别人的问题我来处理，现在只说你这块——你打算怎么做？”
D. 先不谈了，直接按制度处罚
收尾定动作时，下列哪一项“不算动作”，不应当作面谈结果说出口？
A. “从明天起，每天开市前拍冰箱温度和到期标签，发到后厨群”
B. “下周三这个时间，我们一起看这一周的执行”
C. “以后注意点”“态度好一点”“多上点心”
D. “你需要我补人、补工具，还是改流程？”
谈完追踪的三个时间节点是？
A. 24小时 / 7天 / 15天
B. 3天 / 7天 / 30天
C. 24小时 / 3天 / 7天
D. 1天 / 15天 / 30天
约定的事第二次没做到，按升级阶梯应如何处理？
A. 直接明确处罚，按制度执行并上报
B. 问困难、给支持
C. 书面记录 + 约定改进期限
D. 当众批评，警示其他员工
下列哪些属于课件中“必须约谈”的7个触发信号？（多选）
A. 稽查、检查扣分（如鸭血变质，门店直接0分）
B. 客诉、跑单、漏单
C. 同一问题第3次出现
D. 员工本月全勤，表现稳定
下列哪些属于课件列出的“一出口就砸”的错误开场？（多选）
A. 一开口就问“你知道自己错哪了吗”
B. 当着其他伙伴的面，把人叫过来谈
C. “有人跟我反映你……”——不点名，却句句施压
D. 先闲聊10分钟，最后突然转正题
合格的“动作”必须同时满足哪些条件？（多选）
A. 具体到动作，不是“态度”
B. 有人能检查，看得到结果
C. 有截止时间，不是“以后”
D. 让员工当场写一份检讨书
日常带教中“让面谈变少的四件事”包括？（多选）
A. 沟通公开透明
B. 情感储值
C. 规则明确
D. 率先垂范
面谈中听员工解释时，要做的三件事包括？（多选）
A. 不打断，让他说满60秒
B. 复述确认：“你的意思是……对吗”
C. 当场写下来
D. 发现说错立即打断并纠正