客户为先理念知识考核-第四篇岗位落地

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

____________

部门

制造部

工程技术部

质管部

运营部

市场部

综合部

财务部

接单前，应使用什么方法确认客户真实需求？

凭经验直接接单

5W1H 确认

等客户多说一点

先做出来再说

执行过程中，正确的做法是？

A.埋头做完再联系客户

B.关键节点主动通报进度

C.客户问了再回复

D.每周发一次邮件即可

客户紧急催单时，标准答复时间是？

A.30 分钟内

B.1 小时内

C.2 小时内

D.当天内

客户投诉质量问题时，以下哪种回复话术最符合"客户为先"的要求？

A.给您添麻烦了，我非常重视这个问题。请提供照片和批次号，我们马上组织排查，尽快给您初步回复。

B.这个问题我们很少遇到，可能是您使用不当造成的。

C.好的，我们知道了，您先回去等通知吧。

D.请您直接联系售后部门，我这边只负责接单。

闭环机制四步法的正确顺序是？

A.解决 → 收集 → 验证 → 受理

B.收集 → 受理 → 解决 → 验证

C.受理 → 收集 → 解决 → 验证

D.收集 → 解决 → 受理 → 验证

客户提出需求变更，可以直接答应并马上改单。

A.对

B.错

接到内部需求时，应当复述一遍对方需求和截止时间，确认无误再动手。

A.对

B.错

"客户为先"是一次培训课程，上完这堂课就结束了。

A.对

B.错

每天下班前的自我检视三问，不包括以下哪一项？

A.今天我服务的客户满意吗？

B.今天有哪个环节可以做得更好？

C.明天我能主动多做哪一步？

D.今天我有没有被领导表扬？

以下哪一项不属于"客户为先"长效机制建设的四个方面？

A.案例库建设

B.培训常态化

C.考核激励

D.对投诉客户一律罚款

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