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姓名

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关于市场KPI的描述正确的是

A、考核门店为所有30w以上的门店

B、MMB为必做场次，但无论举办次数，仅计算为1场

C、除了MMB，必须做2场其他的店内活动，例如VIP NIGHT/生日会

D、只计算参加人数达3人的场次

关于会员资源以下描述正确的是

A、会员拉新礼门店可以自行采购使用

B、新会员首单购买促销每个档期会更新资源，但并非每个档期都有

C、召回礼资源优先使用当期新赠品，用完后往期赠品可以作为补充使用

D、MT每位到店的客人均可参加，无需任何门槛

关于企微沟通以下描述正确的是

A、企微任务包含1V1群发，sop任务执行，朋友圈任务执行

B、企微沟通除了公司安排的任务，店内仍旧需要安排1v1私聊主题每日沟通

C、企微群发每天每位好友只能收到1条群发消息

D、企微沟通的内容可以包含产品推荐，会员权益，店内体验活动

在我们的门店中岛(黄色）区域都有哪些触点道具

A、大红颗粒

B、十字中岛

C、展示立柜

D、礼品柜

E、试玩桌

F、BAM

以下哪些是我们销售的增量机会

A、新品

B、节假日

C、商场活动

D、O2O

CheckLIst包含哪些模块的检查

A、环境氛围

B、陈列展示

C、服务体验

D、人员管理

E、货品管理

F、三大场管理

以下说法正确的是

A、店铺内任何地方出现的LOGO都不得扭曲、反转、变形、变色以及其他各种不符合使用标准的修改

B、不使用非乐高公司提供的、未经乐高公司审核的赠品和宣传物料

C、每个产品和样品都必须有价格

D、乐高品牌提供的赠品需按品牌规定的买赠规则赠送

以下说法正确的是

A、店铺销售区域内可以堆放纸箱

B、试玩桌散颗粒充足，不小于容量1/2

C、试玩桌和拼搭墙的颗粒要做到每周清洁，没人玩的时候试玩桌桌面没有零散颗粒

D、得宝试玩桌上必须有搭建好的得宝模型或样品

以下说法正确的是

A、大红颗粒、十字展柜单个产品陈列数量≥2，不遮挡价签条，不得超出边缘

B、货样对应，小人仔没有倾倒，模型完整、没有跌落

C、背柜最上一层产品盒高度需要保持在同一水平线上

D、每个SA都能说出当前的主推/重点产品有哪些、适合人群是谁、主要卖点是什么

以下说法正确的是

A、顾客购买产品，小票必须主动提供

B、给到顾客产品前，仔细核对确保票货一致

C、禁止不礼貌用语，嘲笑顾客

D、可以在店内销售样品

以下关于POG说法正确的是

A、用途是结合货品上新和门店分货，更新背柜各系列点位，最大化销售机会

B、规划要注意根据客流，确定主入口区，以及确定系列首尾

C、需要结合货品宽度，提升层板空间利用率

D、POG只要确定无需调整

通常全年活动节奏都有哪些

A、1-2月CNY春节

B、3-4月车

C、5-6月儿童节

D、6-8月summer暑假

E、9-11月成人

F、11-12月holiday圣诞

我们要打造一个什么样的团队

A、快乐的

B、有爱的

C、自豪的

D、专业的

零售推动力由哪些模块组成

A、陈列执行

B、CRM

C、货品管理

D、店内体验活动

E、人员与服务

F、新零售

以下关于MSP说法正确的是

A、MSP只访查门店的服务流程

B、MSP会访查Checklist中的部分重点条目

C、MSP满分代表门店日常服务接待无任何问题，控场不再需要关注服务执行

D、MSP失分也代表着日常运营管理有可以提升的机会

关于新品培训说法正确的是

A、新品需要多次培训和检核，确保掌握无问题

B、新品只需在上市前做一次培训和检核即可

C、针对产品做一句话开场介绍的演练

D、针对产品做连带推荐的演练

以下关于NPS说法正确的是

A、NPS低于96分影响店长打分

B、NPS低于98分影响店长打分

C、NPS问卷是顾客自己回家扫码做的，在服务过程中没有什么能干的

D、顾客结账后询问“对我们的服务还满意吗?”，“满意”引导顾客帮忙NPS扫码给10分好评并确认

可能产生客诉的原因有哪些

A、门店活动——和顾客沟通拼搭活动信息不一致、活动安排不合理

B、到店购物体验——服务不标准、议论顾客、态度不好

C、购后售后——发票开具延迟、赠品赠送不当、售后问题不解决

D、会员权益——会员券使用规则沟通有误

营业期间，店长应该关注以下哪些方面

A、O2O订单及时响应

B、高峰期人员调配

C、企微会员运营执行

D、楼面巡视与员工状态

以下关于早会哪个说法正确

A、每日早会可以让店员帮忙写白板店长直接讲就可以

B、每日早会店长主要讲不需要店员讲

C、早会时需要给店员布置更具体的工作任务

D、周一至周五需要开早会，周末和节假日不需要

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