10月份护理理论培训知识考核-调查问卷模板-问卷网

姓名

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科室

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1. 关于投诉的认知，下列说法正确的是（）

A. 患者投诉就是故意找茬，尽量回避

B. 投诉是送上门的改进机会，可发现服务短板

C. 所有投诉最终都会演变为医疗纠纷

D. 投诉处理只需要解决事情，不需要关注情绪

2.首诉负责制中，在场第一人作为首诉接待人，做法错误的是（）

A. 热情接待，安抚患者情绪

B. 本科室职责范围内尽量当场协调解决

C. 不能当场解决直接让患者自行去找投诉管理部门

D. 请至安静场所沟通，稳定患者情绪

3.一般复杂、需要开展调查的患者投诉，接到投诉后反馈时限为（）

A. 当场办理

B. 5 个工作日内

C. 10 个工作日内

D. 15 个工作日内

4.投诉沟通中 “有边界致歉” 的含义是（）

A. 直接承认医疗过错，口头答应赔偿

B. 对不好的就医体验表达理解歉意，不随意认责、不承诺赔偿

C. 无论对错全部向患者道歉

D. 拒绝一切道歉行为，只讲制度

5.责任制整体护理中，患者的全程全面照护主要由谁负责（）

A. 实习护士

B. 固定责任护士

C. 护士长

D. 值班医生

6.投诉处置六步闭环流程正确顺序是（）

A.受理接待→核实登记→调查处理→形成意见→反馈答复→回访闭环

B.核实登记→受理接待→调查处理→回访闭环→形成意见→反馈答复

C.受理接待→调查处理→核实登记→反馈答复→形成意见→回访闭环

D.受理接待→核实登记→反馈答复→调查处理→形成意见→回访闭环

7. 针对“呼叫铃响应慢”投诉风险点，源头预防措施是（）

A.忽视呼叫铃，等患者多次按铃再前往

B.落实分级护理定时巡视，铃响及时应答，无法即刻处理告知预计时间

C.全部问题交由家属自行解决

D.减少病房巡视，节约人力

8. 投诉沟通时边界致歉的原则是（）

A.没有调查核实就直接承认我方全部过错

B.对就医体验不佳表示理解，不随意认责、不承诺赔偿

C.只要患者生气，就全部揽下责任

D.拒绝任何形式道歉，避免留下证据

9. 责任制整体护理中，不属于责任护士核心职责的是（）

A.医学照顾、病情观察

B.协助治疗、健康指导

C.全权负责医院财务收费管理

D.落实人文关怀

10. 将投诉问题持续整改，实现质量改进使用的工具是（）

A.SBAR

B.PDCA

C.NCT

D.UBM

11. 高警示药品是指（）

A. 价格昂贵的特殊药品

B. 药理作用显著且迅速，易危害人体的药品

C. 仅限于注射剂药品

D. 麻醉类精神类药品

12. A级高警示药品的风险特点是（）

A. 用药错误后死亡风险最高，需重点管理监护

B. 伤害风险等级低于B级

C. 使用频率很低

D. 仅用于危重患者口服

13. 高警示药品储存管理，下列正确的是（）

A. 和普通药品混放，方便取用

B. 专用药柜或专区储存，张贴明显专用标识

C. 无需效期管理

D. 不用专人管理

14. 高警示药品调配发放执行（）

A. 单人核对

B. 双人复核

C. 护士直接取用不用核对

D. 医生口头核对

15. 高警示药品效期管理原则是（）

A. 后进先出

B. 先进先出、近效期先用

C. 随便摆放

D. 只看批号不看效期

16. 高警示药品使用前，要求（）

A. 直接给药，无需评估

B. 充分安全性论证，有确切适应证才可使用

C. 仅看药品名称即可

D. 只核对剂量

17. 高警示药品分级不包括（）

A.A级

B.B级

C.C级

D.D级

18. 下面哪项不属于高危化学物品类别（）

A.易燃液体

B.腐蚀性化学品

C.普通维生素C片

D.氧化剂

19. 高危化学品储存管理要求（）

A.普通药柜随意存放

B.分类储存、专库专柜，双人双锁管理

C.不用定期检查

D.与生活用品混放

20. 对高警示药品监管，要求多久开展督导检查（）

A.每月

B.每季度

C.半年

D.每年

1.护理场景常见投诉类型包含（）

A. 服务态度类

B. 沟通告知类

C. 技术操作类

D. 等待响应类

2.首诉接待时四个规范动作有（）

A. 倾听，不打断患者表述

B. 耐心解释，不争辩激化矛盾

C. 如实记录患者反映情况

D. 私自承诺处理结果快速平息矛盾

3.投诉沟通五步降情绪包含以下哪些（）

A. 将患者带离公共区域，安置环境

B. 倾听共情，复述确认诉求

C. 有边界致歉

D. 告知对接人、流程以及答复时限

4.责任护士履行的整体护理职责包括（）

A. 医学照顾、病情观察

B. 协助治疗

C. 健康指导

D. 人文关怀

5.属于临床接待投诉高频误区的有（）

A. 急于辩解，上来就讲规章制度

B. 打断患者说话，急于否认问题

C. 未调查就认错，随意承诺赔偿

D. 按时限主动向患者反馈处理结果

6. 高警示药品管理的目的包含（）

A.保障患者用药安全

B.防止用药差错

C.促进药品合理使用

D.减少药品不良反应发生

7. 高警示药品储存保管要求有（）

A.专区/专柜储存，不得与普通药品混放

B.张贴明显专用警示标识

C.实行专人管理

D.落实效期管理，先进先出，近效期先用

8. 属于高危化学物品类别的有（）

A.易燃液体

B.腐蚀性化学品

C.有毒化学品

D.氧化剂

9. 高危化学物品全流程管理制度包含（）

A.采购审批

B.储存管理

C.使用管理

D.运输、废弃处置、应急预案

10. 高警示药品监管工作内容包括（）

A.药师与临床沟通，监测不良反应

B.每月对药品管理、使用情况督导检查

C.新引进高警示药品充分论证

D.及时反馈相关信息给临床医护

10月份护理理论培训知识考核

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