ARCTERYX CS Monthly Test – Nov 2026

1、每人考试机会仅有1次，无法重复发起；

2、考试开始后请勿切屏，切屏超过2次将直接提交考卷；

3、请严格按照标准格式填写岗位，如姓名：顾沪阳；岗位：天猫订单客服

4、考试时间为80分钟，逾期系统自动提交考卷；

5、如发现代考行为考试成绩直接0分

姓名

岗位

顾客进线咨询：我想买你们图片中红色的这款上衣，你们有卖吗？

客服应如何回复顾客？

顾客进线咨询为什么买了Sperro SV之后领取不了赠送的DWR喷覆券权益，怎么领取?

顾客进线咨询购买Sperro SV有什么权益时，客服应该如何回复？

顾客首次进线咨询订单申请了30天无理由退货（符合30天无理由退换货标准，并且未说明退货原因），系统已经直接同意售后，咨询退回快递是否有指定要求，客服解答完顾客问题后，客服后续的流程和话术应该为？

顾客进线咨询购买Sperro SV有什么权益时，客服应该如何回复？

顾客想要购买内里有绒的裤子，以下款式中哪款是符合的款式？

顾客因为尺码问题申请30天无理由退货，客服首次建议换货挽单后顾客仍拒绝，以下哪些操作符合FAQ要求？（多选题）

顾客进线咨询商品相关问题，且客服已完成相应服务流程，以下哪些操作是正确的？

顾客下单始祖鸟商品后，询问如果只是试穿的话是否后续是否支持30天无理由退换货，请写出对应FAQ话术。

顾客进线发送BETA JACKET硬壳照片并要求需要黑色M码，客服核实后发现顾客所需尺码已售罄。以下哪些客服操作是正确的？

顾客询问KONSEAL PULLOVER HOODY（X000008443） 男子卫衣是否加绒，客服应该如何回复？

顾客询问THORIUN THOODY (X000010657) 的充绒量是多少，客服应该如何回复？

顾客询问 CRONIN AR PANT（X000010697）是否有调节抽绳，客服应该如何回复？

顾客询问VERTEX ALP 鞋子拉链的作用是什么？

顾客询问MACAI DOWN JACKET （X000010942）的充绒量是多少，客服应该如何回复？

顾客下单前询问的BETA JACKET是否支持30天无理由退换货服务，客服应该如何回复？

顾客进线询问Therme Down Jacket M（X00000991502）页面的LOGO颜色和买家秀颜色不一样，客服应该如何回复？

售后场景顾客进线退货地址，售后服务单订单状态为商家已同意，但是顾客执意要求客服提供退货地址，客服的流程及话术是？

顾客进线咨询：硬壳的“GORE-TEX面料是不是既防水又透气？”以下哪项回复是正确的？

在日常接线中遇到顾客反馈已经在小红书投诉/曝光后，客服后续的处理流程是什么？

顾客收到了 赠送始祖鸟鞋履清洗体验券 的短信，询问这是什么活动，怎么用这张券，客服应该如何回复？

顾客表示他朋友收到了赠送DWR保养体验券的短信，为什么自己没有赠送的短信，客服应该如何回复？

顾客表示他在店铺购买了硬壳，收到了赠送DWR保养券的短信，询问如何领取？

顾客表示他在店铺购买了硬壳，收到了赠送DWR保养券的短信，但是领取不了，询问为么不能提前领？

顾客表示赠送的DWR 保养券过期忘记领了，能不能申请补发，客服应该如何回复