1、为保证柜面业务规范，办理开户业务时，下列说法错误的是
严格落实实名制开户要求
做好客户身份识别、业务资料留存
按规定完成人脸核验、证件有效期审核
客户熟人代办开户，可简化身份核验流程
2、办理柜面业务，关于业务凭证管理要求，下列说法正确的是
凭证个别要素漏填不影响业务，可事后补记
业务凭证应做到要素齐全、书面规范、附件完整、签章标准
小额业务凭证可以不附相关附件
签章位置稍有偏差，无需重新办理
3、为保证柜面业务规范，以下说法错误的是
业务一笔一清、业务日清日结
遇到长短款，次日再做
确保业务零差错
账务零挂账
4、针对账户出现异常流水、高频交易、集中转入分散转出等可疑行为，柜面人员应当
正常办理业务，不用关注
及时预警上报
帮客户解释规避核查
直接销户处理
5、根据账户反诈风控管理要求，下面说法正确的是
可以为可疑客户办理账户解封业务
无需开展涉诈台账登记、客户宣教
坚决杜绝为可疑客户开立、变更、解封账户
客户没问题就不用做风险提示
7、在差错管理工作中，柜员应当养成自查习惯，落实的要求是
事前预防、事中规范、事后整改
只在事后整改即可
只需要事中规范操作
全部交给事后监督来检查
8、柜面办理业务出现差错时，正确的做法是
隐瞒差错、不声张
不拖延，及时整改、复盘总结，杜绝重复犯错
先放着，等月底统一处理
自行涂改凭证掩盖差错
9、按照银行服务行为标准化要求，首次向客户递接物品时应当
单手随意递出
使用双手递接
直接放在柜台上不交接
隔着较远距离抛给客户
10、关于柜面文明用语，下列说法正确的是【单选题】
可以经常使用否定性语言回复客户
标准话术包含“您好、请、谢谢、再见”
客户等候时不需要安抚用语
和客户沟通可以省略礼貌用语
11、运营管理部核心职责是
A、柜面运营管理
B、业务制度落地
C、操作风险管控
D、优质服务督导
12、运营管理部是保障全行各项业务（）、（）、（）运转的关键部门。
13、运营管理部跨境结算方面主要负责哪些？
A、国内、国际信用证业务
B、福费廷业务
C、中间业务类跨境业务的结算管理
D、跨境业务的对外报送
14、运营管理部科技管理岗位主要负责哪些？
A、科技运维
B、信息科技风险管理
C、信息安全
D、全行科技制度落实
15、以下属于柜员岗位的工作特点的是【多选题】
A、制度性强
B、风险性高
C、细致度严
D、服务性强
16、柜员个人的差错或者行为，只会影响自己，不会对支行、分行集体形象造成影响。
17、凭证整理必须要素齐全、书面规范、附件完整、签章标准。
18、办理业务和客户交流时，应当保持适度目光接触。
19、合规是运营条线第一生命线，员工不得违规操作、不侥幸操作、不凭经验操作。
20、运营风险有隐蔽性、滞后性、累积性，微小的不规范操作长期积累可能演变成重大风险事件。