面谈四步中，"了解现状、建立信任"这一步应占整个面谈时间的（ ）
FABE 中，真正让客户产生办理动作、必须讲到的是（ ）
客户提出异议时，五步法的第一步是（ ）
用同业对比证明本行更优
解释产品政策与利率
表示理解，先接住客户情绪
请客户先听完整介绍
按售后清单的安排，客户放款后第三个月应做的动作是（ ）
陌生电话开头"三句话内"必须说清的内容是（ ）
额度、利率、期限
优惠活动、办理条件、所需资料
客户姓名、单位、职务
我是谁、我在哪、我为什么找你
电话营销中"有效通话"的判定标准是（ ）
电话接通即算一通
客户没有中途挂断
通话超过1分钟且有明确结论
完整介绍完产品要素
长期有效电话营销五步法中，"预热"的正确做法是（ ）
直接打首电，通不上再补短信
先请单位领导出面打招呼
先寄送产品手册再电话跟进
先发短信或微信建立第一印象，再打首电
按客户分层，贡献约80%利润、需要重点投入的前20%客户包括（ ）
重要客户1% + 优质客户19%
优质客户19% + 一般客户30%
一般客户30% + 普通客户50%
重要客户1% + 一般客户30%