部门
A.行政办公室营运办公室
B.商务发展部
C.财务部
D.人力资源部
E.前厅部
F.客房部
G.餐饮部
H.厨房部
I.工程部
J.安全保障部
A.1919年，美国纽约州
B.1925年，美国佛罗里达州
C.1919年，美国弗吉尼亚州
D.1925年，美国加利福尼亚州
希尔顿有几种不同的管理模式? 我们酒店属于其中哪一种？
A.有三种。我们属于自营。
B.有两种。我们属于委托管理。
C.有三种。我们属于委托管理。
D.有三种。我们属于特许经营。
关于希尔顿集团：
-
希尔顿集团的创始人
1
；希尔顿集团首席执行官是
2
；亚太区总裁是
3
；大中华区及蒙古总
裁是
4
。
- A.A.钱进
- B.B.Christopher Nassetta
- C.C.Alan Watts
- D.D.康莱德·希尔顿
希尔顿的承诺：
-
对于所有
1
： 希尔顿致力于为他们创造
2
且富有
3
的家园。
对于
4
： 我们致力于提供
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，友好的体验。
对于业主： 我们致力于驱动
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，同时产生正面的影响。
对于
7
： 我们为在各个社区中
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和旅行的人们打造更好的社区。
- A.A.包容性
- B.B.团队成员
- C.C.宾客
- D.D.理想
- E.E.价值
- F.F.社区
- G.G.可靠
- H.H.生活
关于希尔顿价值观正确的有哪些？ (多选)
A.H-热情好客
B.I-责任意识
C.L-卓越领导
D.T-团队协作
E.O-正直诚信
F.N-即时行动
以下哪一项为希尔顿的愿景？
A.与每一家酒店的每一位宾客“希心相伴，一路随行”。
B.我们以万分热情提供超凡出众的宾客服务。
C.成为全球最具关爱的品牌。
D.让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖。
以下哪些品牌属于奢华型？ (多选)
A.希尔顿
B.康莱德
C.LXR
D.嘉悦里
E.华尔道夫
关于Lobby说法正确的是？ (多选)
A.可获取Firstup社区网站
B.可查阅NOW希尔顿资讯
C.可绑定及预订GO Hilton团队成员旅行计划
D.可获取希尔顿大学线上学习资源
以下关于希尔顿首创正确的有哪些？ (多选)
A.推出客房送餐服务
B.推出迷你吧的酒店
C.安装房内电视
D.推出数字钥匙电子房卡
希尔顿核心服务技能“WARMTH温暖”一词来源于希尔顿的愿景，每个字母代表什么含义：
-
W：
1
A:
2
R:
3
M:
4
T:
5
H:
6
- A.A.建立持久记忆
- B.B.注重细节
- C.C.花时间联系
- D.D.解决问题
- E.E.认可每位希尔顿荣誉客会宾客
- F.F.欢迎和重视所有人
关于问题解决模型HEART五部曲的每个步骤分别是什么含义：
- A.A.用心聆听宾客心声
- B.B.向宾客诚恳道歉
- C.C.解决问题
- D.D.与宾客感同身受
- E.E.衷心感谢宾客
以下哪些品牌属于生活方式酒店？ (多选)
A.嘉悦里
B.格芮精选
C.希尔顿逸林
D.希尔顿花园
下列哪项不属于我们的价值观
A.热情好客
B.正直诚信
C.团队合作
D.立即行动
以下哪个品牌属于全方位服务型酒店
A.启缤精选
B.希尔顿逸林
C.华尔道夫
D.格芮精选
关于曜钻会籍说法错误的是？
A.120% 尊贵会籍奖励积分
B.客房升级确认奖励
C.下午5点延迟退房保障
D.曜钻会籍客服团队
关于Go Hilton团队成员旅行计划说法正确的有哪些？(多选)
A.Go Hilton的全部特权，包括团队成员房价，亲友房价和餐饮折扣。
B.在希尔顿旗下经营的餐厅可享受5折优惠
C.每年最多30个团队成员价格房晚
D.每年最多70个亲友价房晚
E.通过“希尔顿荣誉客会APP”及“希尔顿官方预订微信小程序” 均可以预订
F.配偶/家庭伴侣：可直接分享团队成员房价天数
主动询问宾客 “您今天住得愉快吗？” 能够带来哪些积极影响？(多选)
A.只是固定服务话术，完成流程即可
B.增加互动
C.获取信息
D.制造惊喜
下列关于“希心相伴，一路随行”说法正确的是(多选)
A.秉承“希心相伴”服务理念
B.打造流畅便捷的数码体验
C.提升基础服务
D.主打升级高额收费增值服务