猫超非正常签收工单,如需判责未送货上门和货品丢失,认责类型如何选?(单选题)
A.快递未派送操作签收
B.快递员未送货上门
C.快递员未送货上门+货品丢失
以下为非特殊地址的是?(单选题)
A.监狱
B.派出所
C.模环乡茶场新村 A-16-6乡村物流转186
D.某某村
猫超非正常签收工单, 支持 站点送后回访的举证是?(单选题)
A.是否有送前电联
B.是否有主动授权
C.是否收到包裹
普通类延迟,因联系不上消费者导致配送延迟,cp 需提供什么举证?(单选题)
A.电联记录截图举证(电联次数≥2次)
B.物流详情消费者原因物流信息回传
C.电联记录截图举证(电联次数≥2次) +物流详情消费者原因物流信息回传
针对业务类型为非正常签收,以下 哪个不是 4PL 中小件且带有 “贵品”标签的工单规则?(单选题)
A.工单必须判责不成立
B.若最终核实无签收举证,工单可以判责成立
C.在判定丢失前需发【4PL贵品丢失成立挽回客服对接群】
操作不规范工单,若是认责【小件员擅自修改配送时间】的场景,仲裁需按什么落责?(单选题)
A.私自退回
B.配送操作问题
C.物流回传不规范
猫超非正常签收工单中,需客服外呼情况是哪个?(单选题)
A.全景有合格上门水印照
B.已有送前电联举证、主动授权、签收举证、闭环证明
C.已有逆向物流、送前电联举证,无对应事前送货上门/放代收点凭证
普通类延迟,物流闭环已超配送考核时间,全景轨迹标记【超出配送范围】,但客户地址未明确显示双地址,需去地图设置起点(全景四级地址)、终点(全景详细地址)搜索, 两点距离超出多少公里 ,可默认客户地址错误导致延迟?(单选题)
A.1公里
B.2公里
C.无需查地图,直接默认客户地址错误导致延迟
猫超非正常签收工单,判断判责时走代收、上门、无法识别代收/上门场景的方法有? (多选题,漏选不得分,注意审题)
A.查看揽派详情
B.查看物流详情
C.查看凤凰履约任务
以下哪些业务线工单时效看“菜鸟工单/外部工单期望完成时间”? (多选题,漏选不得分,注意审题)
A.猫超
B.4PL行业闪购
C.4PL冷链
D.4PL中小件
普通延迟类,因三分波未实操导致的延迟, 三分波责 。此说法是否正确?(判断题)
普通延迟类,非三分波,非客户地址原因,全景物流轨迹停滞在仓下第一分拨揽收完成之前,停滞节点为[分拨接单],已超配送考核时间, 需核实 仓下第一分拨再进行判责。此说法是否正确?(判断题)
针对未上门的工单,客服回访客户表示这片地区很多个月不送货上门了,都是放驿站的。此情况该地址 可充当 特殊地址对待。此说法是否正确?(判断题)
普通延迟类,若全景轨迹标记滞留的原因与物流详情对不上,实际原因以物流详情为准。此说法是否正确?(判断题)
业务线为4PL行业闪购,业务类型为非正常签收, 不支持 站点送后回访客户是否有收到包裹。此说法是否正确?(判断题)
普通类延迟,客户地址无误,物流闭环时间已超配送考核时间,仓为协同仓,仓下第一分拨实操时间晚于路由【仓出计划时间】, 责任方为配送责 。此说法是否正确?(判断题)
普通类延迟,客户地址无误,物流闭环时间已超配送考核时间,核查三分拨集包时间晚于配送考核时间, 三分波责 。此说法是否正确?(判断题)
猫超非正常签收工单中,收件人地址为菜鸟驿站,物流仅有具体地址的代收记录,无入库记录, 不可以 充当合格的闭环证明。此说法是否正确?(判断题)
猫超非正常签收工单中,收件人地址为丰巢柜,若轨迹有入柜记录,但代收与入柜之间的时间差超5分钟,属于提前签收, 不能 做闭环举证。此说法是否正确?(判断题)
非正常签收工单中,客户地址为非特殊地址,客服外呼客户,客户称“我都没收到货,派件员就点签收了”, 属于 提前点签收的情况。此说法是否正确?(判断题)