沟通中的"73855 定律"指出，文字内容、声音（语调语速）、行为姿态三者对沟通效果的影响占比分别为 7%、38%、55%。其中"声音"的占比是（ ）。
接待顾客时，眼神接触讲究"3 秒法则"，其主要目的是（ ）。
增强压迫感，掌握主动权
避免长时间对视带来的压迫感
延长对视时间以示亲近
表示对顾客观点的完全认同
在 NFABE 表达原则中，"E"代表的是（ ）。
需求
属性
优势
证据（证书、标签、实拍、老顾客案例）
3F 倾听法则的第一步是（ ）。
记录顾客提到的具体需求
捕捉情绪关键词
判断顾客核心诉求
复述顾客原话
孔雀型顾客的核心需求是（ ）。
价格最低
被认可、被关注
快速成交、不被打扰
保值与传承
面对猫头鹰型顾客，最贴切的应对策略是（ ）。
快切入，开门见山不绕弯
让节奏、讲事实、细倾听、慢促成
先热场、多赞美、给舞台
多征求意见，把决定权交给他
顾客本次未成交、又不愿留下联系方式，其三大原因不包括（ ）。
隐私担忧
缺乏信任感
感知价值不足
暂时没有购买预算
对深度顾客进行电话跟进，课件给出的三个节点是（ ）。
3 分钟、30 分钟、3 天
1 小时、1 天、1 周
当天、3 天、7 天
3 天、7 天、15 天
SMART 原则中"A"（Attainable）的含义是（ ）。
对"意向待成交"客户做转变性跟进，课件给出的量化执行节奏是（ ）。
48 小时首次跟进、7 天二次跟进、15 天内争取邀约到店面谈
24 小时内回访、7 天保养提醒、每月至少 1 次轻互动
每月朋友圈互动 1–2 次、每季度 1 次无推销式关怀
每周电话 1 次、每月上门 1 次、每季度送礼 1 次
把"每天看珠宝短视频 2 小时"写进客维行动计划，主要违背了 SMART 原则中的（ ）。
S 具体的
M 可衡量的
A 可实现的
R 相关的
织金工艺需将黄金反复拉拔成极细金线，再按织物经纬结构手工编织成立体金布。按课件口径，其金线直径与单件投料分别是（ ）。
0.05–0.08 毫米、约 8 公斤
0.1–0.2 毫米、约 3 公斤
0.5 毫米、约 5 公斤
0.01 毫米、约 10 公斤
《心向客户，裂变生长》提出的"5·3·1 行动法则"中，"每周主动联系沉睡客户"的要求是（ ）。
每周 3 个（超过 3 个月没来的）
每周 5 个
每周 1 个
每月 3 个
对沉睡会员做"三刀切分"时，第一刀按最后消费时间划分，"沉睡"的界定区间是（ ）。
6–12 个月
12–36 个月
36 个月以上
3 个月以内
三刀切分后确定的触达优先级原则是（ ）。
先找流失，再找沉睡
先找沉睡，不找流失
先唤醒活跃客户
全部名单统一群发
会员"三分法"中，A 类（高价值可唤醒）的占比预估约为（ ）。
会员唤醒"三条铁律"中，明确同一客户不重复打扰的时间间隔是（ ）。
黄金首饰的典型回购 / 换款周期是（ ）。
6–12 个月
12–24 个月
24–36 个月
36 个月以上
婚嫁三金的触达节点是（ ）。
婚前 1 个月
婚前 3–6 个月
婚后半年
婚前 1 周
按《古法点钻》课件的对比口径，关于莫桑钻与天然钻石，下列说法正确的是（ ）。
两者主要成分都是天然碳晶体
莫桑钻莫氏硬度为 9.25，低于钻石的 10
莫桑钻折射率低于天然钻石
莫桑钻与天然钻石具备同等保值回收价值
葫芦造型"口小肚大"所承载的寓意是（ ）。
按《古法点钻》课件口径，"点钻黄金"的正确定义是（ ）。
以 K 金为底材，机器批量镶嵌锆石
以古法足金为底材，通过微镶技术手工镶嵌钻石
以 5G 硬金为底材，胶粘固定莫桑钻
以铂金为底材，爪镶天然钻石
有效沟通的三条原则包括（ ）。
目标明确性
争取达成共识
注重人性化、带情感交流
以理服人、据理力争
先讲产品、后听需求
NFABE 表达原则包含的五个环节是（ ）。
需求（N）
属性（F）
优势（A）
利益（B）
证据（E）
承诺（P）
顾客本次未成交时，争取留下联系方式的做法包括（ ）。
拉近距离，先建立好感
许诺好处，给出到店理由
添加微信、留下电话号码
给顾客找货、争取定金单
直接索要顾客身份证信息
关于莫桑钻与天然钻石的对比，下列说法正确的有（ ）。
莫桑钻是实验室人工合成的碳化硅（SiC）
莫桑钻色散值更高，火彩浓烈绚烂
10 倍放大镜下，莫桑钻刻面棱线可见双影
常见的GRA证书与 GIA、NGTC 具有同等权威性
莫桑钻基本无保值与回收价值，以装饰佩戴为主
对沉睡会员"三刀切分"的三个维度是（ ）。
按最后消费时间
按购买品类
按可触达性
按会员等级
按客单价
会员唤醒的四波节奏包含（ ）。
W1 清洗·认领
W2 价值触达
W3 到店转化
W4 沉淀固化
W5 二次促销
"四波唤醒"的三条铁律是（ ）。
第一句话永远给价值，不给促销
同一客户 14 天内不重复打扰
每条触达必须有记录
每天必须群发一次活动信息
把微信好友"归仓"建档，只应在四个自然场景中提起会员，这四类场景是（ ）。
客户维系的六个关键时刻包括（ ）。
T+1 成交次日发保养说明并建档
T+7 回访佩戴感受
T+30 首保提醒
生日前 7 天留礼
回购周期节点提醒换款
沉默 90 天预警
"体验魔术"包含的四类动作是（ ）。
关窗锁客阶段常用的四类技巧是（ ）。
假设成交法
赠品锁客法
稀缺成交法
价值重申法
降价让利法
用户画像构建五步法包含（ ）。
明确目标
信息收集
用户分层
特征提炼
画像输出
大数据建模
有效沟通只需把信息单向传递出去即可，不必等待对方反馈。（ ）
古法金表面的磨砂哑光面难以留下指纹和汗印，不容易显露划痕，比一般光面黄金首饰更耐脏耐戴。（ ）
古法金由资深匠人手工打造，通身没有接头和焊点。（ ）
NFABE 中的"证据"包括证书、标签、实拍照片、老顾客案例等，用来证明所说为真。（ ）
运用 3F 倾听法则时，应先判断顾客的核心诉求，再记录其提到的具体需求。（ ）
老鹰型顾客爱分享、喜欢被赞美，接待时应多给他舞台、顺着话题往下聊。（ ）
按课件观点，凡是进店的顾客都带有购买需求与实力，能否成交取决于珠宝顾问的重视与跟进程度。（ ）
本周筛选10位高意向潜客完成回访，这一目标符合A(可实现）原则。 （ ）
会员档案数量越多，就说明门店的会员资产越厚实，无须再做加工。（ ）
经验值显示，沉睡三年的会员库，可触达率通常在 30%–50%。（ ）
三分法中的 C 类（资料残缺）客户，应立即安排高频电话触达。（ ）
建档应追求"一次录全"，避免反复打扰顾客。（ ）
客户跟进的"黄金配比"是：70% 建立信任、20% 用真实案例说话、10% 针对性消除顾客顾虑。（ ）
顾客出现短暂沉默、再次询问细节、查看标价牌、询价、询问售后等行为，都是成交的前奏信号。（ ）
用户画像就是把顾客的年龄、性别等标签逐一记录下来。（ ）
只有未被满足的需要，才能够真正影响行为、充当激励因素。（ ）
门店客资洞察数据显示，82% 的顾客进店时并没有明确的购买目标，需要导购用提问和观察把"随便看看"翻译成真实需求。（ ）
面对"这款工费怎么这么高"的异议，应先纠正顾客的看法，再强调品牌金价工费全国统一。（ ）