用户号码销户号码需要退费，CBSS余额剩余123元营业不可退预存款帐本和空中充值23元，请问退费需要登记以下哪些操作？
A.登记白名单增加额度-营业不可退预存款帐本
B.登记白名单操作帐本清退（两个帐本可合并登记）
C.登记白名单增加额度-空中充值帐本
D.登记白名单操作帐本清退（两个帐本需分开登记）
用户有越级投诉的时候我们应该要拦截，最后指引用户打什么电话
在处理一张工单前，我们应该先事前做好哪些过滤/事前准备工作
直接先联系用户了解其投诉问题相关情况
检查外呼系统是否能正常呼出
结合各系统核查号码投诉问题的相关情况
核查是否有历史工单或未办结的在途工单在同步跟进中
处理异地销户订单是余额退联通号码或是银行卡类型时，处理工单以下说法正确的是：
提醒客户退费的具体金额、到帐时间
无额度的帐本及无法判断的帐本，统一登记额度汇总做增额处理
对于不可退或不可转的帐本，在增额后登记帐本清退操作转帐本
所有的操作调整必须要在月底前处理完成
18665695265用户申请异地销户，同时将余额转入银行卡，请写出处理过程，需在内容中体现可申请退费的金额，需登记的各项操作，退费到帐时间等详细信息。