A.1.1.很少从客户的角度思考问题,不理解客户的想法和意见,或置客户的想法与意见于不理,做事情很少考虑客户的真实需求,以自己方便和舒心为主,甚至伤害客户利益。2.不主动沟通联系客户,基本被动等待客户联系
B.1.能够从客户的角度思考问题,理解客户需求,做事情会考虑并尽量满足客户的真实需求2.通过客户沟通,了解客户的想法
C.1.能够站在客户的角度考虑问题,想对方之所想,工作中时刻以客户为中心,照顾到客户的所有需要,对待一些无理要求,在不损害公司利益前提下,也能尽量满足2.主动采用沟通的方式,主动了解客户需求,对于突发事件,能够主动提前告知客户,避免给客户造成损失
D.1.将心比心,能够设身处地的去感受和体谅客户,从专业角度出发搜集信息,帮助客户发现其潜在的需求,并以此作为工作依据2.定期开展客户拜访与沟通,深入了解客户情况,能够分析感知到客户情绪变化,制定相应维护策略并执行
E.不清楚
F.介于A、B选项之间
G.介于B、C选项之间
H.介于C、D选项之间