提升客户关系处理能力线上培训测试—服务总监(补考)
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姓名
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3客户满意的评价方法与途径中奇瑞公司满意度调查周期是(单选题)
A每年度发布一次
B每月一次
C周度
D3日回访
11沟通的技巧中赞美的四步曲是指(多选题)
A寻找特点
B借助外力
C取得认同
D进行对比
24为客户服务或与客户交流时多用“请”“谢谢”“对不起”“您好”,“您认为怎样”等礼貌用语,把客户当自己的朋友真诚对待! (判断题)
正确
错误
30“我说正常就是正常的,你随便找谁都没用”这种对客户表达的方式可对(判断题)
正确
错误
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