广发银行河源分行管理与投诉处理培训测试题——全天学员
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绩效辅导中要注意()。
A.营造轻松氛围
B.让员工自我评价
C.批评正面表达
D.方案符合SMART
金融消费者八大权益往往不是单一权利侵害而是连锁侵害
是
否
保安员为客户咨询解答可能损害客户“知情权”。
是
否
服务人员在客户面前应保持封闭式的肢体语言。
是
否
二.判断题(每题5分,共50分)
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