12、Engage接触顾客：欢迎顾客后，给客人留下简短的自行浏览空间，此时我们如何做是正确的？（多选） (多选题 *必答)
□ 观察客人都在关注哪些产品
□ 观察客人的特点、优点、可赞美的细节
□ 观察客人的年龄、着装、个人风格
□ 该干什么干什么，完全不用去管他，客人有需求会叫我
31Attract商品推荐：请为以下FAB话术排序？
A. 这件卫衣采用有机棉材质 B. 您穿这件卫衣不仅舒适，更是安心 C. 比一般的面料更环保、健康，质感也很好
A. 这件卫衣采用有机棉材质 C. 比一般的面料更环保、健康，质感也很好 B. 您穿这件卫衣不仅舒适，更是安心
37、Attract商品推荐：以下对于“有疑问的顾客”的描述正确的是？ (多选题 *必答)
□ 不表态的顾客就说明他没有疑问，我们最欢迎这种顾客
□ 鼓励顾客说出疑问和顾虑，我们就有机会解决问题，并且提升销售可能性
51、Enchant欢送顾客：以下关于送宾语的描述正确的是？ （多选） (多选题 *必答)
□ 我们可以根据与每个客人互动的“温度”，灵活表达送宾语
□ 2020新版WECARE不要求固定的送宾语
53、自我介绍：以下关于新版WECARE中“自我介绍”的描述正确的是？ (多选) (多选题 *必答)
□ 员工一定要自我介绍
□ 员工可以自己决定自我介绍的时机
□ 新版WECARE不限定自我介绍的时机
□ 服务新顾客时，比较适合自我介绍的时机包括Attract商品推荐，Reinforce完善服务，Enchant欢送顾客