您正在使用哪个运营商的宽带？（如您同时使用2条或以上的宽带，请选择您使用最多的一条）（单选）
| | 中国电信 | 中国联通 | 中国移动 | 其它 | 都没有 |
| 运营商 | | | | | |
忠诚度--您会向您的家人和朋友推荐使用中国电信宽带业务的可能性有多大呢？（请用0-10分来评价，0分代表肯定不会推荐，10分代表一定会推荐）
| | 10分 | 9分 | 8分 | 7分 | 6分 | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 分值 | | | | | | | | | | |
质量感知--网络质量--（请选择9分以下的填写）您对宽带网络质量不满意的主要原因有哪些？（可多选）
| | 宽带网络安装资源覆盖不全/想办的地方没光纤 | 承诺速率和实际不一致 | 网速不稳定、掉线 | 平时上网正常，但使用某些应用软件时出现问题 | 其他 |
| 不满意原因 | | | | | |
质量感知--渠道服务--请您对最上述的服务评价？（请用1到10分来评价，1分非常差，10分非常好，可多选）
| | 10分 | 9分 | 8分 | 7分 | 6分 | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| 营业厅 | | | | | | | | | | |
| 政企客户经理 | | | | | | | | | | |
| VIP客户经理 | | | | | | | | | | |
质量感知--渠道服务--（请选择10分的填写）您对上述服务满意的主要原因有哪些？（可多选）
| | 人员服务态度好 | 业务解答详尽 | 业务办理操作熟练 | 办理只需要去一次营业厅 | 业务办理效率高 | 排队时间短 | 厅所环境好 | 其他 |
| 满意原因 | | | | | | | | |