考评说明：0—尚未展现：该能力项里面的关键行为尚未展现1—初步展现：该能力项里面的关键行为至少满足1项2-3—展现：该能力项里面的关键行为至少满足2项4—经常展现：该能力项里面的关键行为至少满足3项5—持续展现：该能力项里面的关键行为满足所有项
人才发展【定义】吸引、发展和留住人才；创建员工可以充分发挥其潜能的工作环境，使组织可以应对当前和未来的业务挑战。【关键行为】①诊断和确定人才差距：确定组织达成当前和未来目标所需要的人才构成和水平；评估当前人才储备的主要优势和能力差距；②有策略地招聘人才：吸引和招聘内外部人才，确保组织的人员配置能够应对当前和未来的业务挑战；③贯彻落实人才发展：实施适当的人才策略，在选聘外部人才的同时，努力发展内部人才；关注那些有挑战性的发展任务以增强个人自信和组织能力。④善待奋斗者：识别、支持并奖励绩效优异者；积极寻求对高绩效提供适当的表扬、奖励和资源；在必要时即使面对异议，也会支持高绩效员工；敢于淘汰低绩效员工。
用户至上：用户决定了企业的生存和发展，没有用户，企业无法生存；没有可持续的优质用户，企业没有未来5项行为要求如下（符合几项，计几分，符合2项，记2分，符合5项，记5分）：▷ 尊重用户，保持谦和，微笑服务▷ 服务中受到委屈，也能积极应对▷ 面对用户，即使不是自己的责任，不推诿▷ 在坚持原则基础上想方设法解决问题，努力达到用户、公司都满意▷ 具有超前服务意识，主动挖掘用户需求、研究用户行为
开放创新：世界上唯一不变的就是变化，不开放创新就没有出路5项行为要求如下（符合几项，计几分，例：符合2项，记2分，符合5项，记5分）：▷ 适应公司日常变化，不抱怨，不发牢骚▷ 乐于接受反对意见，敢于提出问题及建议，不做老好人▷ 充分沟通，积极配合跨部门合作▷ 对标最佳实践，寻找差距，优化工作方法、工艺或流程▷ 勇于自我批判与否定，坚持创新性思考