入口:订单详情页侧边栏申请退票退票记录
查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成,未勾选完成,请发送重要通知至后台跟进处理
查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成,已勾选完成,对比客户反馈时间距离完成时间是否超过10个工作日,未超过,请参考此话术安抚客户:您好,非常抱歉,受新冠肺炎疫情影响,订单退票退款时间延迟10个工作日左右,请您理解并耐心等待,谢谢
查看退票状态栏的第三步【航司处理完成】是否勾选完成,已勾选完成,对比客户反馈时间距离完成时间是否超过10个工作日,已超过,请报修技术部核实退款延迟原因。