客服体系文件测试题

基本信息

客户投诉处理原则有1.及时原则2.专业原则，两个原则。

管家朋友圈推微是为更好的展示公司风采与公司品牌形象，规范对外宣传信息，提高宣传意识，增强客户粘性。

客户回访作业规范里回访的两个原则为及时原则和诚信原则。

网格内客户加微户数覆盖率达80%以上的；网格内客户加微率达100%及以上的；抽查客户熟知率达80%及可参与好管家评选。