领导团队（打胜仗、拿结果）【定义】运用适当的方法和人际风格来发展、激励和引导团队获取成功，实现业务目标。建立业务流程并构建完整体系；以确保团队高效运营，持续成功。【关键行为】①制订共同目标：通过团队明确其使命和对组织的重要性来激发、保持团队的凝聚力和与敬业度。②构建体系、标准和流程：基于团队在组织中担负的使命和战略定位，开展业务设计和组织设计，构建完整的体系和业务流程，并成功运营，持续改善。③流程落地：建立统一的程序和沟通过程来制订目标，澄清职责，促进团队成员参与，发挥他们的优势，分享反馈和调整计划。④及时认可与鼓励：寻找并利用机会鼓励和奖励团队的优秀绩效。⑤辅导和反馈，拿结果：运用适当的授权，使员工对更高层组织问题更有责任感，并鼓励个人超越当前能力水平；监控团队绩效并采取行动确保团队方向正确；帮助团队克服障碍，解决冲突；不断提供反馈和适当的指导；确保团队高效运营，达成结果。
考评说明：1、考评内容：“用户至上、奋斗为本、开放创新、优质高效、诚信务实”五项核心价值观，每个价值观关键行为包含5项行为要求，每个价值观满分5分；2、每个价值观下的每项行为要求考评时，通常情况下，若被考评者能经常展示出该项行为描述要求，视为符合该项行为描述要求，符合几项，计几分，符合2项，记2分，符合5项，记5分。
用户至上：用户决定了企业的生存和发展，没有用户，企业无法生存；没有可持续的优质用户，企业没有未来5项行为要求如下（符合几项，计几分，符合2项，记2分，符合5项，记5分）：▷ 尊重用户，保持谦和，微笑服务▷ 服务中受到委屈，也能积极应对▷ 面对用户，即使不是自己的责任，不推诿▷ 在坚持原则基础上想方设法解决问题，努力达到用户、公司都满意▷ 具有超前服务意识，主动挖掘用户需求、研究用户行为
奋斗为本：我们没有任何资源可以依赖，只有奋斗才能赢得用户的尊重和信赖，从而实现更高的组织价值和个人价值5项行为要求如下（符合几项，计几分，例：符合2项，记2分，符合5项，记5分）：▷ 自己的事情不推给别人▷ 乐于接受工作安排或任务▷ 坚持认真完成每项工作▷ 敢担责，愿意付出额外精力完成更多工作内容▷ 能扛事，能抗压，敢于接受挑战性任务