丸美百货会员管理课程测试_历史项目_免费模板

线上会员维护应如何设置标签？

按会员等级，如：普卡、银卡、金卡、黑卡

按生日月份，如：生日1月、生日2月·····

按入会时间，如：17年3月入会、18年10月入会·····

按购买产品系列，如：日本酒、日本花、弹力、多肽

按称呼，如：王姐、杨女士、李姐等····

新会员入会后112回访之1·1·2的目的？

了解顾客产品使用情况，再次缺产品使用时间、顺序和方法

了解顾客三周内产品使用情况，收集使用中是否有问题，再次确认产品使用时间、顺序和方法，分析季节性保养心得

询问肌肤状态、给予季节性护肤建议，适时推荐其他产品

通知顾客有优惠让其回柜购买

会员日常维护的方法有哪些？

电话回访

微信维护

增值服务

美颜沙龙

请判断本项叙述是否正确？会员管理中，新会员的线上跟进建议怎么做？

会员信息整理：按会员生日月进行微信备注栏设置标签

跟进方式：半年内从普通会员前跟进一次，告知还差多少积分即可转为银卡会员，以及会员可享的优惠

告知会员积分快过期了，建议来柜台兑换

20年会员的增值服务中，银卡会员可享受每个月几次微spa服务？

1次/月

2次/月

3次/月

4次/月

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