欧碧玺营销经理邓丽民意调查

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团队建设及激励能力

对本部门有中长期发展规划，能不断激励下属。擅于做下属思想工作，团队离职率在10%以下

能够发觉下属的优势和劣势，择其长而用之，团队离职率在11-20%

能够发觉下属的优势和劣势，择其长而用之，团队离职率在21-30%

能够择其长而用之，团队离职率在31-40%

很少激励、表扬下属，团队离职率在41-50%

团队协作性差，离职率在51%以上

对他人的指导和影响能力

经常（5次/月以上）指导下属工作，并影响下属朝积极的方向发展

定期（3-4次/月）指导下属工作，并影响下属朝积极的方向发展

偶尔（2次/月）指导下属工作，具有影响力

较少（1次/月）指导下属工作

很少指导下属工作，不具备影响力

从未指导过下属工作

突发事件的处理能力

能够在2小时内将投诉处理完毕，维护企业良好的对外形象及口碑，客户满意度在90%以上

能够在4小时内将投诉处理完毕，客户满意度为89-80%

能够在8小时内将投诉处理完毕，客户满意度为79-70%

需要在上级的指导下，才能有效处理客户投诉，客户满意度为69-60%

需要在上级的帮助下，才能有效处理客户投诉，客户满意度为59-50%

问题处理不及时，客户满意度在50以下

思维模式、管理机制、领导艺术、经营模式、营销手段、盈利模式的创新

年度工作创新建议条数在20条以上

年度工作创新建议条数在19-17条

年度工作创新建议条数在12-15条

年度工作创新条数在11-9条

年度工作创新条数在8-6条

年度工作创新条数在5条以下

倾听并说服对方的感染能力

能够通过自己的行为感染下属，帮助下属形成良好的工作和学习习惯

乐意倾听并分析，为下属提供可行性建议，具有说服力

具备良好的语言表达能力，能够有效的说服下属

能够通过自己的行为感染下属

沟通和语言表达能力一般

沟通和语言表达能力较差

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