CM 교육 테스트

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쌀, 기름 또는 양념류, 공산품 등으로 1주일에 1~2회정도 발주. 점포운영시스템 내 식재발주를 통한 입고 (주관식)
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신선도를 위해 매일 발주하는 식재. 메뉴 등록에 의해 자동 입고 (주관식)
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식중독 발생시 원인판단에 대한 증거자료로 사용하기 위하여 고객에게 제공한 음식을 100g ~ _____g이상, _____ °C이하의 냉장온도에 _____시간 이상 동안 보관하는 음식 (주관식)
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식재료, 기구, 용수 등에 오염되어 있던 미생물이 오염되어 있지 않은 식재료, 기구, 종사자와의 접촉 또는 작업과정에혼입됨으로 인하여 미생물의 전이가 일어나는 것 (주관식)
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‘고객관리’ 설명으로 옳지 않은 것 (객관식)
고객 특성 파악 (성별, 연령, 직무)
고객의견 수렴 창구 관리 (의견함, 모니터링, 홈페이지 등)
VIP의견 위주 수렴 채널 관리
고객니즈 정확한 파악 (고객만족도조사 결과, 불만사항 인식)
고객만족도 관리 (이벤트, 즉시개선실행, 장기개선계획)