数字营业厅办理要求：1、检查营业厅是否有摆放数字营业厅和沃厅二维码。2、观察营业厅是否有引导用户扫码取号。3、观察营业厅是否对到厅用户主动推荐使用数字营业厅办理业务，包括：查询、缴费、办理。若发现未主动牵引用户线上受理，
合格
没有摆放数字营业厅和沃厅二维码
没有引导扫码取号
没有主动牵引
全部不合格
其他
穿着要求：（自营厅全员）1、着装：营业人员穿着一新款工服（见表4着装规范），佩戴领花/领带、左胸端正佩戴工牌（如是新员工或无工服的营业员可穿正装），实习生和新员工穿着正装（冬装：(黑色西装外套)+白色有领上衣+黑色西裤/西裙），统一穿黑色皮鞋；（查看工牌区分）2、头发：（女）头发不过肩，长发束发，刘海不遮眉；（男）发型不遮耳3、化妆：（女）化淡妆（粉底、腮红、口红），不染艳丽颜色指甲4、配饰：不允许佩戴夸张饰品（仅一枚戒指，一块手表、一个手镯或手链 ）
合格
工服不统一
头发不合格
涂指甲油
饰品配搭夸张
未佩戴工牌
为佩戴领花
未穿工装
全部不合格
其他
服务态度要求：1、现场观察是否出现投诉用户无人接待、推诿指引打10010、用户在厅内抱怨等候过长、服务态度不满言论；2、观察营业员接待用户是否有神情冷淡、目无表情、爱理不理、不看用户说话等不尊重用户言行
合格
态度冷淡
推诿业务
服务态度差
全部不合格
其他
营业厅CES满意度评价牵引现场观察到厅用户临柜办理业务（数字营业厅除外），查看办理完业务后营业员是否有将“稍后您会收到我司的满意度调查短信，如您对我的服务满意，请您给予10分好评”嵌入日常对客服务中。如属用户咨询，非办理业务，无法触发短信评价，但需有送声
百度、高德、腾讯地图导航能找到厅，检查展示的营业厅信息：门头是否5G、营业时间以及联系电话是否更新（要求3个信息缺一不可，于营业厅实际情况一直），是否一致
是
否
门头不是5G，未更新
营业时间未更新
联系电话未更新