3. 候诊区的座椅数量和舒适度如何？
A.座椅充足，非常舒适
B.座椅基本够用，舒适度尚可
C.座椅有点少，舒适度一般
D.座椅严重不足，坐着很不舒服
4.门诊挂号、缴费、取药时，工作人员的服务态度如何？
A.非常热情，耐心解答问题，办理速度快
B.热情，能正常沟通，办理流程较顺畅
C.一般，态度平淡，无明显热情或冷淡
D.冷淡，对患者询问不耐烦，办理效率低
6. 护士在护理过程中，态度是否亲切、关心您的感受？
A.非常亲切，时刻关注我的感受，给予安慰
B.亲切，在护理时能考虑我的感受
C.一般，完成护理工作，没有特别的关心
D.不亲切，感觉很冷漠，只顾完成任务
8.在治疗过程中，您觉得医生是否充分向您解释病情和治疗方案？
A.非常充分，用通俗易懂的语言详细说明
B.比较充分，基本要点都有讲解
C.一般，简单提及，没有深入解释
D.不充分，几乎没有解释，对治疗一头雾水
12您在医院就医过程中，遇到问题时后勤人员的响应速度和解决问题的能力如何？
A.响应非常快，能迅速解决问题
B.响应较快，基本能解决问题
C.响应一般，解决问题的效率较低
D.响应慢，问题得不到有效解决