生鲜配送服务质量及顾客价值感知情况调查问卷
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您通常购买较多的生鲜产品是?
水果
蔬菜
肉制品、蛋、禽类
海鲜、水产品
乳制品
熟食
糕点
其他
时间服务质量方面的感知情况
所购买的生鲜产品能在规定时间内送到 ★ ★ ★ ★ ★
产品配送的等待时间符合我预期的等待时间 ★ ★ ★ ★ ★
高峰时间段,配送能够准时送达 ★ ★ ★ ★ ★
配送提前到达,会影响我的时间安排 ★ ★ ★ ★ ★
配送时间晚点,会影响我的时间安排 ★ ★ ★ ★ ★
人员服务质量方面的感知情况
配送人员整体形象很好 ★ ★ ★ ★ ★
配送过程中与配送人员沟通十分顺畅 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员能及时通知我收取产品 ★ ★ ★ ★ ★
货物收付时,配送人员态度总是友好且耐心的 ★ ★ ★ ★ ★
交付产品时,配送人员总会认真核对信息 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄是?
18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
您的最高学历(含目前在读)是?
小学及以下
初中
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士研究生及以上
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