客服岗前测试
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姓名
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目前的接待账号
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小红收到衣服反馈有线头和折痕,下列哪个处理方式是正确的(10分)
直接提出3元补偿
致歉解释说是仓库没有检查仔细
直接让客户退换
致歉并针对线头和折痕作出解释
售后工作是—次交易的最后过程,也是再销售的开始(10分)
对
错
客户反馈:你们发错货了,应如何解释处理(20分)
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