客户服务与营销SSR-A卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

SSR考试开始，首先进行的是问答环节

4个神器

教练简介（2分）

会员案例（2分）

团课视频（2分）

乐刻APP体测运动记录功能（2分）

未演练/不准确（0分）

消除疑虑

根据用户的疑虑，做相应的应对（2分）

未演练/不准确（0分）

逻辑分

整体乱：0分

部分环节乱：4分

整体流程尚可6分

整体流畅：8分

购买体验卡当场接待但未成交，体验两三次后，进行二次回访话术：您好，我是乐刻的店长***，看咱过来锻炼几天啦，坚持的很不错哦，之前沟通知道咱的需求是（），也是想好好锻炼嘛，现在店里有新人活动（月卡、季卡、大促等），价格也比较划算，要办一张嘛？

整体乱0分

部分回答不准确3分

整体思路尚可6分

思路及话术正确/相近最高得8分

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