中国银行河南省分行2022年度综服经理培训（第一期）固化期测试课程一服务礼仪与用语规范，八大基本服务流程

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微沙龙的两种分类逐渐有那种趋势？

A、客户线上化、活动线下化

B、客户线下化、活动线上化

C、客户线上化、活动线上化

D、客户线下化、活动线下化

文明礼貌用语“十字诀”包括： (多选)

A.请

B.您、您好

C.对不起

D.谢谢、再见

对客服务八大核心流程中的开门迎客流程，执行关键点包括： (多选)

A.开门迎客时参加人员的站位

B.迎客问候语的使用

C.明确客户需求，及时引导

D.当排队客户人数较多，排队时间较长时，及时分流

对客服务八大核心流程中的客户分流流程，是为了推广产品和业务。

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