13. 该企业总是提供高质量产品和高质量服务 ★ ★ ★ ★ ★
14. 该企业的产品质量总是能够达到（或高于）大部分行业标准 ★ ★ ★ ★ ★
15. 该企业拥有独一无二的企业形象和辨识度，使其得以区别于其他竞争者 ★ ★ ★ ★ ★
16.和其他同类型产品相比，该企业的产品/服务性价比较高 ★ ★ ★ ★ ★
17. 该企业能够时常与我保持联系，让我得知企业动态 ★ ★ ★ ★ ★
18. 该企业总是让我感到我是被重视的 ★ ★ ★ ★ ★
19. 该企业的员工总能保持友好，善于沟通并解决消费者问题，让我感到舒适 ★ ★ ★ ★ ★
20. 我对与该企业的现有关系感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
21. 该企业经常收集并利用消费者反馈来提高产品体验 ★ ★ ★ ★ ★