第八讲课后小测评
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填空题
填空1 ____________
选择题当我们的工作对客户造成损失的时候,就要开展积极的__________工作。
补救
赔偿
劝说
选择题对机器故障原因,一定要做一个__________的解释。
常规
合理
无理
选择题对客户眼中的杰克服务态度问题,一定要做一个______的解释。
无理
客观
利益
选择题受理客户抱怨的时候,首先要对客户的_____做安抚。
机器
利益
情绪
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