1月份投诉测试题
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3.用户无理诉求,可直接终止协调
是
否
2.给用户回电时无法满足用户诉求,通话中用户有外投意向,应________________________;
____________
4.用户反馈基础服务费上调不认可,解释话术为__________;
____________
5.给用户处理订单费用时用户还反馈取车收取20元停车费;应如何处理____;
____________
班组
____________
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