网点基本信息
网点名称: ____________
填表人姓名: ____________
填表人职位: ____________
填表人联系电话: ____________
网点详细地址: ____________
网点正常开关门营业时间: ____________
网点晨会通常召开时间: ____________
网点人力资源配置情况(无此岗位设置的请在对应项填“0”)
网点总人数: ____________
现金区柜员人数: ____________
非现金区柜员人数: ____________
专职大堂经理人数: ____________
外聘大堂助理人数: ____________
个人客户经理(或理财经理)人数: ____________
对公客户经理人数: ____________
网点创建准备工作主要可分为硬件改造、服务提升、档案整理和服务文化提炼四个模块,依照您对网点目前情况的了解,对四个模块的现状进行主观评价打分。(满分为5星,1星最差,5星最佳,评价结果仅作为项目实施前的参考信息,顾问老师将在驻点辅导期间进行全面调研诊断和整改辅导)
网点硬件环境 ★ ★ ★ ★ ★
人员服务规范 ★ ★ ★ ★ ★
服务档案完整度 ★ ★ ★ ★ ★
服务文化提炼与呈现 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本网点需重点培训辅导的内容是:(可多选)
硬件功能区改造与环境细节锤炼
人员服务意识与服务技能提升
服务档案梳理与编撰完善
特色服务文化提炼与呈现
其他,请说明
您对即将开展的创建培训辅导工作的需求和意见有哪些?请描述