| 满意度 | |
| 包裹外包装及货物完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 承诺时间内送达货物 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 主动反馈异常物流 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 企业信誉 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 满意度 | |
| 误差处理速度 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 物流信息更新速度 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 退货处理速度 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 客服应答及时性 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 特殊节日延迟时间 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 满意度 | |
| 员工服务态度 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 员工业务熟练程度 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 顾客隐私保护 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 满意度 | |
| 配送设施的选择 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 员工着装统一、整洁 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 营业点的设施、设备与环境 | ★ ★ ★ ★ ★ |